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银行ATM机维护规定

一、概述

银行ATM机（自动柜员机）是提供自助金融服务的核心设备，其正常运行直接关系到客户体验和银行声誉。为确保ATM机的稳定运行、资金安全和设备完好，必须遵循严格的专业维护规定。本规范旨在明确ATM机的日常检查、定期保养、应急处理及记录管理等方面的要求，确保设备高效、安全地服务客户。

二、日常检查与操作

（一）检查内容

1.外观与环境：

(1)清洁设备表面，确保无污渍、异物附着。

(2)检查设备周围是否存在安全隐患（如积水、杂物阻塞）。

(3)确认显示屏、键盘、出钞口等部件功能正常。

2.运行状态：

(1)检查交易日志是否完整，无中断或异常记录。

(2)确认钞箱余量是否在合理范围（例如：现金余额不低于5000元，钞券松紧适度）。

(3)测试吞卡、取卡功能是否正常，无机械故障。

3.安全系统：

(1)检查监控摄像头是否清晰、无遮挡，录像功能正常。

(2)确认紧急报警按钮可正常触发，并测试内部通讯设备（如对讲机）。

（二）操作要点

1.每日启动前：

(1)进行基础功能测试（如存款、取款、转账）。

(2)检查ATM机与银行系统的网络连接是否稳定。

2.交接班流程：

(1)交接人员需核对设备运行日志、现金存量、故障记录。

(2)签署交接确认单，明确责任。

三、定期保养与维护

（一）保养周期

1.日常清洁：每日完成。

2.月度保养：每月一次，包括机械部件润滑、传感器校准。

3.季度保养：每季度进行深度检修，如更换磨损部件、检查液压系统。

4.年度保养：每年进行全面技术检测，包括主板、电源模块升级。

（二）保养步骤

1.机械部件：

(1)清洁钞箱、出钞通道，使用专业工具排除卡纸。

(2)检查齿轮、皮带磨损情况，必要时更换。

2.电子系统：

(1)更新操作系统及安全补丁，确保无病毒风险。

(2)校准传感器（如红外感应器、压力感应器），确保精度。

3.安全模块：

(1)测试防拆装置是否灵敏，螺丝、固定件无松动。

(2)检查防钞箱开启警报功能是否正常。

四、应急处理流程

（一）常见故障处理

1.钞盒空缺或堵塞：

(1)首先确认钞盒是否安装到位。

(2)若钞盒正常但现金不足，联系银行后台补充。

(3)若出钞口堵塞，使用专业疏通工具清理。

2.无法启动或网络中断：

(1)重启设备（按操作手册步骤执行）。

(2)若重启无效，断开电源5分钟再重新上电。

(3)立即上报IT部门排查系统故障。

（二）突发事件处置

1.设备遭破坏或盗窃：

(1)立即触发紧急报警，并封锁现场。

(2)保护现场证据，联系安保部门与银行管理层。

(3)检查设备损失程度，启动备用机或紧急支援。

2.客户投诉处理：

(1)记录投诉内容（如吞卡、错误交易），安抚客户情绪。

(2)若为系统问题，协助客户联系银行客服跟进。

(3)若为设备故障，尽快安排维修或提供替代服务。

五、记录与报告

（一）维护记录管理

1.每次检查、保养、维修需填写详细记录表，包括：

(1)时间、操作人员、检查项、问题描述、解决方案。

(2)使用备件型号及数量（如适用）。

2.记录表需存档至少6个月，便于追溯问题根源。

（二）异常报告

1.对于无法立即解决的问题（如硬件故障），需提交专项报告，包括：

(1)设备编号、故障现象、初步分析。

(2)建议维修方案及优先级。

2.报告需通过内部系统提交至维护主管审核，并抄送相关部门。

六、人员与培训

（一）维护人员资质

1.必须经过银行内部培训，熟悉ATM机构造及操作手册。

2.持有电工、机械维修相关上岗证（如要求）。

（二）定期培训

1.每季度组织设备安全操作培训，更新故障案例。

2.模拟应急场景（如断电、报警处理），提升实操能力。

一、概述

银行ATM机（自动柜员机）是提供自助金融服务的核心设备，其正常运行直接关系到客户体验和银行声誉。为确保ATM机的稳定运行、资金安全和设备完好，必须遵循严格的专业维护规定。本规范旨在明确ATM机的日常检查、定期保养、应急处理及记录管理等方面的要求，确保设备高效、安全地服务客户。

二、日常检查与操作

（一）检查内容

1.外观与环境：

(1)清洁设备表面，确保无污渍、异物附着。

-使用柔软的微纤维布擦拭显示屏、键盘、机身外壳。

-对于顽固污渍，可使用中性清洁剂稀释后擦拭，避免使用腐蚀性化学物品。

(2)检查设备周围是否存在安全隐患（如积水、杂物阻塞）。

-确认ATM机底座无积水，排水孔通畅。

-清理设备前方至少1.5米范围内的障碍物，确保客户操作空间充足。

(3)确认显示屏、键盘、出钞口等部件功能正常。

-测试显示屏亮度、分辨率，确保无花屏或黑点。

-按压键盘所有按键，检查反馈音及响