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物流企业车辆调度管理规程

第一章总则

1.1目的与依据

为规范物流企业车辆调度作业，提高运输效率，保障运输安全，降低运营成本，提升客户服务质量，特制定本规程。本规程依据国家相关法律法规及公司实际运营情况编制，旨在为车辆调度工作提供系统性指导。

1.2适用范围

本规程适用于公司所有从事货物运输的自有车辆、签约加盟车辆及临时租用车辆的调度管理活动，涵盖从订单接收至货物送达签收全过程的调度组织与协调工作。公司各级调度人员、相关业务部门及运输从业人员均须遵守本规程。

1.3基本原则

车辆调度工作应遵循以下基本原则：

*效率优先原则：优化资源配置，合理规划路线，确保运输任务以最快速度完成。

*安全第一原则：严格遵守交通法规及公司安全管理制度，杜绝疲劳驾驶、超载超速等违规行为，保障人身及货物安全。

*成本控制原则：在满足运输需求的前提下，综合考虑车辆利用率、燃油消耗、路桥费用等因素，力求降低运输成本。

*服务至上原则：以客户需求为导向，确保货物准时、准确、完好送达，提升客户满意度。

*灵活应变原则：针对运输过程中的突发状况，如天气变化、道路拥堵、车辆故障等，能迅速调整调度方案，保障运输任务的顺利完成。

第二章调度作业流程

2.1订单接收与审核

业务部门接收客户运输订单后，应对订单信息的完整性、准确性进行初步审核，包括货物名称、数量、重量、体积、起运地、目的地、运输时限、特殊要求等。审核无误后，将订单信息传递至调度部门。调度部门接到订单后，再次对订单信息进行复核，确认可调度资源是否满足需求。

2.2资源匹配与规划

调度人员根据订单要求及现有资源状况，进行车辆与司机的匹配。

*车辆选择：综合考虑货物特性（如是否为危险品、易损品、冷藏品）、重量、体积，选择合适车型（如厢式货车、栏板车、冷藏车等），并确保车辆证件齐全、车况良好。

*司机选派：优先选择经验丰富、责任心强、无重大交通违章记录且符合相应车型驾驶资质的司机。同时考虑司机当前位置、任务饱和度及休息情况。

*路线规划：结合实时路况、天气情况、交通管制信息等，规划最优运输路线，力求缩短运输时间，规避风险路段。

2.3运输计划制定与下达

根据资源匹配结果，制定详细的运输计划，明确装载时间、发车时间、预计到达时间、行驶路线、停靠站点、联系方式等。运输计划应及时下达至相关司机，并同步通知客户及公司相关部门（如仓储、客服）。司机确认接收任务后，调度人员需与其核对关键信息，确保理解一致。

2.4装载与启运

司机按计划时间到达指定地点装载货物。调度人员应与仓储部门或发货方保持沟通，协调装载事宜，确保装载过程高效、有序，货物装载符合安全规范（如重心平衡、合理固定）。装载完毕后，司机应核对货物信息，确认无误后签字启运，并及时向调度部门反馈发车信息。

2.5运输过程跟踪与监控

调度人员应对运输全过程进行动态跟踪与监控：

*利用GPS/北斗等监控系统，实时掌握车辆位置、行驶速度、行驶轨迹。

*要求司机按规定频次或在关键节点（如途经重要城市、预计到达前）汇报行程进展。

*密切关注路况信息，遇有异常情况（如拥堵、事故、车辆故障），及时与司机沟通，协助其解决问题或调整运输方案。

*如预计无法按时到达，应提前通知客户，说明原因并协商解决方案。

2.6异常情况处理

运输过程中发生异常情况时，调度人员应立即启动应急处理机制：

*车辆故障：协助司机联系维修救援，评估维修时间。若短时间无法修复，及时调配备用车辆或协调其他运输资源。

*道路阻断：根据实际情况，指导司机绕行或等待，并及时通知客户。

*货物损坏或丢失：立即上报相关负责人，安抚客户情绪，协助调查原因，并按公司规定及合同约定进行处理。

*司机突发状况：如司机身体不适等，应立即安排替代司机或采取其他应急措施，确保人员安全与货物安全。

2.7到达与交付

货物到达目的地后，司机应与收货方共同核对货物信息（数量、外观等），办理签收手续。签收完毕后，司机应将签收单（或电子签收信息）及时反馈给调度部门。若发生货损货差或其他异议，司机应立即与调度部门联系，按指示处理。

2.8信息反馈与归档

运输任务完成后，调度人员需收集司机反馈的运输过程信息、客户签收信息、费用票据等，进行整理、核对，并将相关数据录入公司信息系统，完成档案归档。同时，对本次运输任务进行简要总结，为后续调度优化积累经验。

第三章调度作业要求

3.1车辆与司机管理要求

*建立健全车辆技术档案和司机档案，定期更新信息。

*严格执行车辆定期维护保养制度，确保车况良好，杜绝“带病”出车。

*加强对司机的安全教育、职业道德教育和业务技能培训，提高司机综合素质。

*监督司机严格遵守交通