第7章倾听技巧课件.pptVIP

管理沟通：成功管理的基石魏江博士版权所有管理学院本章基本要点倾听的重要性倾听中的障碍提高有效倾听的技巧积极倾听1倾听技能的引入用7－8分钟时间做以下简单模拟请同桌就某个话题说3分钟。然后你进行概括并把要点复述给他（她）听，尽可能使其满意。3.然后交换角色并重复该练习。4.对你们的练习进行评估。1倾听技能的引入自我技能测试通过倾听技能的自我评估，检测存在的问题案例讨论：案例7.1一次心理咨询分析：（1）咨询师如何鼓励来访者说话？（2）咨询师如何引导来访者说话？（3）咨询师主要采取了哪些策略，让来访者把话说完？2倾听的重要性兼听则明，偏信则暗。——魏征我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。——亚科卡讨论P159的倾听例子。Wehavetwoearsandonemouthandshouldusetheminthatproportion.

——Epictetus40%倾听35%交谈9%16%书写阅读倾听的重要性：沟通行为比例听Vs倾听听耳朵接受响声的行为只有声音,没有信息被动的、自动的、自然的倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径需要技巧和实践积极的和有意识的精力投入的程度最高倾听以帮助他人(积极的/同理的)倾听以作出分析和评价倾听以记住内容倾听以理解内容最低听(被动的)倾听的五位一体法则——用耳听用眼看用嘴问用脑思考用心灵感受倾听的重要性﹡获取重要的信息﹡掩盖自身的弱点﹡善听才能善言﹡激发对方谈话欲﹡发现说服对方的关键﹡获得友谊和信任自我测试1、我常常试图同时听几个人的交谈。2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3、我有时假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非言语沟通的好手。5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。计算您的倾听能力4，12，13，15是；其余为否。把错误的答案个数相加，乘以7。用105相减，得最后得分。91—105，有良好倾听习惯；77—90，还有很大程度提高可以；低于76，倾听能力较差，要多下工夫3倾听过程倾听过程的四要素听取Hearing过滤Filtering解释Interpreting回忆RecallHearing----听取PhysicalprocessFiltering----过滤EliminationofunwantedstimuliInterpreting----解释MindassignsmeaningtostimuliRecall----回忆Rememberatlatertimeinformationwhichwaspresentedearlier4倾听中的障碍环境障碍倾听者障碍4.1环境障碍干扰信息传递过程，消减、歪曲信号影响沟通者的心境环境三因素—封闭性—氛围—对应关系环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃、认真一对一一对多不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰会议室一般严肃、认真一对多对在场他人的顾忌，时间限制现场开放可松可紧、较认真一对多外界干扰，事