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工商银行眉山市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合工商银行在眉山地区的业务特点，模拟客户服务或团队协作场景，展现解决问题的能力和沟通技巧。

1.客户投诉处理模拟

情景：一位客户因工商银行眉山分行某项业务办理效率低，情绪激动，直接在营业厅内大声抱怨，影响其他客户。作为该分行的客户经理，请现场安抚客户，并说明解决方案。

高分话术参考：

“您好，先生/女士，非常抱歉让您久等了。我理解您的心情，会立刻为您协调处理。请问是关于什么业务让您感到不便？我们一定会给您一个合理的答复。请您先别着急，我们马上为您解决问题。”

（后续需根据客户具体诉求，如贷款审批、账户冻结等，分别提供解决方案，并承诺跟进时效。）

2.跨部门协作模拟

情景：眉山分行计划推出针对当地企业的“乡村振兴金融支持计划”，但需联合农业银行眉山分行共同开展。作为工商银行眉山分行的项目负责人，请向对方提出合作方案，并说明合作意义。

高分话术参考：

“各位同仁，为响应国家乡村振兴战略，我们工商银行眉山分行计划联合贵行推出‘乡村振兴金融支持计划’，通过资源共享、客户互通，为当地农业企业提供服务。具体可从贷款优惠、供应链金融等方面入手，相信双方合作能实现互利共赢。期待与贵行进一步沟通细节。”

3.团队任务分配模拟

情景：眉山分行接到上级通知，需在一个月内完成“智慧银行网点改造”项目。作为项目小组组长，请根据团队成员特长分配任务，并强调协作要点。

高分话术参考：

“各位成员，‘智慧银行网点改造’项目时间紧迫，我会根据大家的专长进行分工：技术部负责系统升级，产品部设计用户界面，客户服务部负责宣传推广。大家要紧密配合，每周汇报进度，遇到问题及时沟通。目标只有一个——确保项目顺利落地，提升客户体验。”

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

要求：结合工商银行在眉山地区的业务数据或案例，分析问题并提出优化建议。

4.眉山地区小微企业信贷业务分析

材料：2024年眉山地区小微企业信贷业务余额增长12%，但不良率上升至1.8%。分析原因并提出改进措施。

高分话术参考：

“不良率上升可能与以下因素有关：一是部分小微企业抗风险能力弱，二是贷款审批过于保守导致优质客户流失。建议：1）加强信用评估模型优化；2）推出差异化利率政策；3）联合政府提供培训支持。通过精准服务，既能控制风险，又能助力小微经济发展。”

5.网点数字化转型困境分析

材料：工商银行眉山某支行网点客流量下降30%，但线上业务占比仅达20%。分析问题并提出解决方案。

高分话术参考：

“客流量下降主要因客户更倾向于线上操作，但网点数字化服务不足。建议：1）增设智能柜员机，减少排队；2）开展‘金融知识进社区’活动，提升品牌黏性；3）针对老年客户保留人工服务窗口。线上线下结合，才能吸引更多客户。”

三、辩论赛题（1题，25分）

要求：就某一金融热点话题展开辩论，需结合工商银行在眉山地区的实际情况。

6.话题：‘传统银行能否被金融科技公司取代？’

正方：传统银行面临挑战，需加速转型；

反方：传统银行仍有不可替代性。

高分话术参考（正方）：

“金融科技公司确实在便捷性上领先，但传统银行在风险控制、客户信任等方面仍具优势。工商银行眉山分行应主动拥抱科技，如引入大数据风控，但不应盲目模仿互联网模式。关键在于‘扬长避短’，保持核心竞争力。”

高分话术参考（反方）：

“传统银行若固守‘大而不能倒’的思维，终将被市场淘汰。工商银行眉山分行应学习支付宝、蚂蚁集团等，简化流程，提升用户体验。例如，在乡村振兴领域，传统银行可借助金融科技扩大服务范围。”

四、压力面试题（1题，15分）

要求：模拟面试官提问，考察抗压能力和应变能力。

7.面试官提问：若眉山分行某项业务因政策调整突然亏损，你会如何应对？

高分话术参考：

“首先会分析亏损原因，是否是审批标准过松或市场判断失误。其次，我会及时向上级汇报，并提出调整方案，如优化产品结构、加强风险监测。同时，团队内部会复盘，避免类似问题再次发生。关键在于‘快速反应、持续改进’。”

答案及解析

1.客户投诉处理模拟

解析：高分关键在于先安抚情绪，再解决诉求。避免直接推诿，体现服务意识。

2.跨部门协作模拟

解析：强调资源共享和互利共赢，结合眉山本地特色（如农业、旅游）提出合作方向。

3.团队任务分配模拟

解析：分工需合理，协作要点要明确，体现领导力。

4.小微企业信贷业务分析

解析：分析要结合数据，建议需可落地，体现专业性和实操性。

5.网点数字化转型困境分析

解析：需平衡线上与线下，提出差异化方案，符合银行实际需求。

6.辩论赛题

解析：论点要清晰，结合眉山案例（如乡村振兴贷款），避免空泛。

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