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2025年金融服务合同（全包套餐）风险控制措施

鉴于甲方希望获得全面的金融服务，乙方愿意提供包括但不限于投资管理、资产管理、财务规划等在内的一揽子金融服务（以下简称“全包套餐服务”），双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1服务提供商：指本合同项下提供全包套餐服务的乙方。

1.2客户：指本合同项下接受全包套餐服务的甲方。

1.3全包套餐服务：指服务提供商为客户提供的包括但不限于投资管理、资产管理、财务规划、税务咨询、法律咨询等在内的综合性金融服务。

1.4服务水平协议（SLA）：指本合同附件一中约定的服务标准及响应、解决时间等要求。

1.5监管机构：指境内外负责监督管理提供商及其业务的政府部门或机构。

1.6保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有信息，包括但不限于财务信息、客户信息、业务策略、技术秘密等。

1.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务内容与标准

2.1服务提供商应根据本合同约定及SLA（附件一），为客户提供全包套餐服务。

2.2具体的服务内容、服务方式、服务期限等细节由SLA（附件一）进一步明确。

2.3服务提供商应确保其提供的服务符合适用的法律法规及监管机构的要求，并持续努力提升服务质量，以满足客户的合理期望。

第三条资金安全与隔离

3.1服务提供商承诺，将客户资金与自身资金严格分开管理，确保客户资金的安全独立。

3.2服务提供商应采取包括但不限于数据加密、访问控制、多重认证、安全审计等技术和管理措施，保障客户信息（包括个人身份信息、财务信息等）及交易安全。

3.3服务提供商应建立完善的内部控制和风险管理体系，以识别、评估、监控和报告在管理客户资金和信息安全方面存在的风险。

第四条收益与风险

4.1全包套餐服务的收益表现可能受市场波动、宏观经济环境、政策变化、投资标的信用风险、流动性风险等多种因素影响。服务提供商应向客户进行充分的风险披露（具体披露内容见附件二）。

4.2合同可能包含关于收益的条款，具体内容根据服务性质和双方约定执行（例如，可能包含业绩比较基准、特定期限的收益保证等，具体以合同相关条款或附件为准）。任何收益保证条款的适用条件和限制均按其具体约定执行。

4.3客户应充分理解并承担其投资决策所面临的风险。服务提供商不对任何间接损失、后果性损失或预期收益的损失承担责任。

第五条服务费用与支付

5.1服务提供商提供全包套餐服务可能收取费用，具体费用类型、计算方式、支付时间和方式等在本合同附件三中详细约定。

5.2客户应按照合同约定按时足额支付服务费用。

5.3任何因客户未按时支付费用而导致的延迟服务或其他不利后果，由客户自行承担。

第六条风险控制措施的具体执行

6.1服务质量：服务提供商将建立并维护一个24/7的监控和响应机制，以符合SLA（附件一）中规定的各项服务标准。服务提供商将定期（至少每年一次）对其服务质量进行内部评估，并向客户提交评估报告。客户可通过指定渠道（例如客服热线、在线平台）反馈服务问题，服务提供商承诺在SLA规定的时间内响应并处理。

6.2信息披露：服务提供商应在客户签署本合同前，以及服务期间按照法律法规要求及合同约定，以书面、电子或口头形式向客户披露所有必要的信息，包括但不限于服务内容、费用结构、潜在风险、收益情况、监管要求等。所有披露文件均构成本合同不可分割的一部分。服务提供商有义务确保披露信息的清晰、准确和完整。

第七条违约责任

7.1若服务提供商未能达到SLA（附件一）中约定的服务标准，应根据SLA的规定承担违约责任，例如提供服务信用额度、赔偿客户直接经济损失等。

7.2若服务提供商违反本合同任何其他约定，包括但不限于未履行保密义务、未妥善保管客户资金安全、违反法律法规或监管规定等，应赔偿由此给客户造成的直接经济损失，并承担相应的法律责任。

7.3若客户未能按时支付服务费用或其他应付款项，服务提供商有权暂停相关服务，直至费用结清。逾期支付还可能产生额外的滞纳金（具体标准见附件三）。

第八条法律合规

8.1服务提供商承诺，其在本合同项下的所有活动均将严格遵守所有适用的中国及境外法律法规，包括但不限于金融监管机构的规定。

8.2服务提供商应接受并配合监管机构的监管，按其要求提供相关报告和资料。

8.3服务提供商应保留履行本合同所需的所有必要资质和许可，并确保在合同有效期内持续有效。