电大毕业实习作业册药品经营与管理资料.docVIP

安徽广播电视大学

药物经营与管理专业专科

毕

业

实

习

作

业

学号：

姓名:

分校：

中央广播电视大学药物经营与管理专业实践实习周记

姓名:学号：

年级：所在电大:

实习岗位

时间（周）

营业员

第一周

应出勤天数(天）５天:

实际出勤天数(天）:5天

1.实习内容：药物基本知识,药物的分类，按安全性分处方和非处方，非处方又分甲类和乙类,其标记和颜色的辨别等.按用途，分外用和内服，两者是必须分开摆放的,外用的标记等，按成份呢，有中药制剂,生化制剂,按系统分,按有效性分等等給个具体的讲解和阐明。以及特殊药物的管理及销售制度。有便于新员工对药物的销售、成列和摆放有个初步的了解和结识．基础药物知识的培训。什么是药物,什么是保健品，药物与保健品的区别与关联的搭配、销售。什么是药物原则，我国现行的药物原则是什么，其格式如何表达等。

２。收获和体会:基本熟悉了处方药和非处方药的概念，以及处方药和非处方药的专用标志并能对的使用。熟知药店摆放药物应遵照的七大原则。特殊药物特殊管理原则；药物与非药物分开原则;处方药集中陈列原则;按用途分类原则；按功效放置原则;非处方药突出原则;西药部分与中成药分柜摆放。

规范合理的摆放有利于零售药店加强处方药与非处方药的分类管理，降低因放置混乱而错拿药物等事件的发生.熟悉了基本的礼貌用语和如何取得用户的信任感药物批准文号的格式为：国药准字H(Z、S、T、Ｂ、J)+4位年号＋4位顺序号,其中H代表化学药物，Ｚ代表中药,Ｔ?代表体外诊疗试剂，B代表经过国家药物监督管理局整理的保健药物,S代表生物制品,J代表进口药物分包装。进口药物注册证》证号的格式为:Ｈ(Ｚ、S）＋4位年号＋4位顺序号；《医药产品注册证》证号的格式为:H(Z、S)C＋４位年号+4位顺序号，其中Ｈ代表化学药物，Z代表中药，S代表生物制品。

3.问题及建议等：这一周的学习让我结识四处方药是依照医师处方调配和使用的，非处方药是不需要医生处方,患者可自行判断,购置和使用的,所以作为我们药学专用人员应该熟悉药物的基本知识，提高药物使用的安全性，为患者提供更加好，更安全的服务。药物的名称也很重要，一个药物通常有不一样的名称和剂型,不一样的名称和剂型有不一样的作用和性质,不了解和掌握不一样性质的药名，就会直接影响药物的经济和社会效益.例如说：通用名(化学名)、商品名、习常用名等.

依照《药物经营质量管理规范》的规定,做好处方药、非处方药、保健食品、易串味药物等的分区摆放工作。店员只需依照药物包装上有无“OＴC的标记,即可把药物归入处方药的封闭专柜或非处方药的开架柜,这么就符合GSP的分类摆放规定。

?学生(签字)年月曰

?中央广播电视大学药物经营与管理专业实践实习周记

姓名:学号

年级：所在电大:

实习岗位

时间(周）

营业员

第二周

应出勤天数（天)：５天

实际出勤天数(天）：5天

１.实习内容:常用的礼貌用语以及和用户的沟通技巧,接待用户和为用户提供服务，结识药物并掌握其销售方法.认真阅读药物阐明书。熟悉接待用户的基本礼仪和用户购置过程中的心理及相应的服务程序，销售药物要严格恪守关于法律、法规和制度，对的简介药物的性能、用途、禁忌及注意事项。

2.收获和体会：熟悉了基本的礼貌用语和如何取得用户的信任感，销售人员是公司形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，所以每位销售人员都应该穿戴整齐,举止大方,接待用户时应保持微笑,主动打招呼,做到和谐真诚与用户交谈时应全神贯注,仔细聆听,不可以打断用户,目光注视用户。接待用户时,应使用相互可以听懂的语言，语气应平和，热情，亲切，尊重。

３。问题及建议等：经过这一周的学习让我结识到要以用户为中心,当用户需要帮助时,应该面带微笑向用户打招呼，使用原则用语“你好,请问有什么可以帮到您的吗?＂,假如正在接待别的用户,应用和缓的语气说“请您稍等,我马上就来”,随时留心用户的购物状态,当用户对某一个药物感爱好时应及时上前问询用户需要什么帮助。和用户之间情感的有效沟通可以提高用户的信任感.我发既有一个因素，当用户的需求没有得到满足时,用户就会感到很失望,假如得到应该得到的满足时，用户不会有什么强烈的反映。但是假如我们做的很到位,就会增加用户的满意度.例如用户预定的一个药物,假如不能准时拿到,用户就会很失望,假如准时拿到,用户不会有什么反映,但是假如提前拿到，用户就会很高兴。同时也建立了信任感。药店营业员担负着为人民群众提供优质、安全、有效、经济的药物的责