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服务意识提升培训考核试卷含答案

1、三亚凤凰岭海誓山盟景区的服务质量方针是以下哪一项？

工作是幸，平安是福，共事是缘，创造是金。

拼搏，诚信，和谐，创新。

恪守标准，规范行为，持续改进，一流服务。(正确答案)

顾客至上，服务第一。

2、服务对于顾客而言，是？

一种工作，一种职业。

一种感受，一种生活。(正确答案)

是职业也是感受。

以上都不是。

3、卓越服务的核心是？

对客人保持真诚友好的态度。(正确答案)

即时回应客户的投诉。

多多赠送小礼物给客户。

快速完成服务流程。

4、处理客户投诉一般遵循以下哪些原则？

对事不对人原则，包揽原则，公平公开原则，及时性原则，补偿性原则

不争论原则，不推卸