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母婴店客服培训课件;培训目标;培训内容概述;第一部分：产品知识培训;奶粉知识（一）;奶粉知识（二）;尿不湿知识;奶瓶与奶嘴知识;辅食与营养补充品;婴儿洗护用品;婴儿安全用品;孕产妇用品;玩具与早教用品;母婴店常见品牌解析;第二部分：服务技能培训;服务礼仪基础;有效沟通技巧;顾客需求分析;顾客分类与服务策略;问题解决能力;客户关系维护;特殊情境服务指南;第三部分：销售技巧培训;销售心理学基础;顾客心理分析;销售流程标准化;产品推荐技巧;异议处理技巧;成交技巧;交叉销售与追加销售;实战销售话术;销售业绩提升方法;第四部分：店务规范培训;店铺形象维护;商品陈列技巧;库存管理流程;营业流程规范;卫生与安全标准;团队协作与沟通;第五部分：实操演练与考核;产品知识实操演练;服务技能实操演练;销售技巧实操演练;店务规范实操演练;个人能力评估;持续学习机制;培训效果跟踪;成功案例分享;资源与工具;总结与展望