建设银行兰州市2025秋招无领导模拟题角色攻略.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行兰州市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、问题分析题（共3题，每题10分，总分30分）

要求：针对以下问题，结合建设银行兰州市分行业务特点及当地经济发展情况，分析问题成因，提出可行性解决方案，并说明角色定位及分工。

题目1（10分）

情境：近年来，兰州市政府大力推动“数字金融”建设，鼓励企业通过线上渠道办理业务，但建设银行兰州市分行的线下业务量下降明显，部分老客户因习惯问题不愿使用线上平台。同时，兰州市中小企业融资需求旺盛，但线上贷款申请流程复杂，导致客户满意度不高。

问题：如何平衡线上业务推广与线下客户维护，同时优化中小企业线上贷款流程，提升客户满意度？请结合建设银行兰州市分行业务现状，从不同角色角度提出解决方案。

角色分工：

-市场营销部：分析客户行为，制定线上推广策略。

-个人金融部：维护老客户关系，引导其使用线上渠道。

-信贷业务部：优化线上贷款流程，提升审批效率。

题目2（10分）

情境：兰州市作为西部区域性中心城市，近年来吸引了大量人才流入，但本地居民金融素养普遍不高，对银行产品认知有限，导致建行在年轻客群中的渗透率较低。此外，兰州市周边乡镇农户对普惠金融需求迫切，但传统信贷业务门槛较高，难以覆盖。

问题：如何提升建行在兰州市年轻客群中的品牌影响力，同时拓展乡镇普惠金融业务？请从不同角色角度提出具体措施。

角色分工：

-品牌推广部：设计针对性营销活动，提升品牌认知。

-网点运营部：在乡镇设立便民服务点，提供基础金融服务。

-产品开发部：设计低门槛信贷产品，满足农户需求。

题目3（10分）

情境：兰州市旅游业发达，但本地居民储蓄率较低，金融资产配置分散。同时，建行在文旅产业链金融业务方面布局不足，未能有效整合旅游资源与金融资源，导致业务增长乏力。

问题：如何结合兰州市文旅产业特点，开发创新金融产品，提升居民储蓄率，并推动建行在文旅产业链金融业务的发展？请从不同角色角度提出解决方案。

角色分工：

-产业金融部：研究文旅产业链融资需求，设计专项产品。

-营销策划部：联合文旅企业开展联名活动，吸引客户。

-风险控制部：制定文旅产业信贷风控标准，确保业务安全。

二、方案策划题（共2题，每题15分，总分30分）

要求：针对以下场景，设计具体实施方案，明确目标、步骤、资源需求及预期效果，并说明角色协作方式。

题目4（15分）

情境：兰州市政府计划推出“智慧养老”计划，鼓励金融机构开发养老金融产品，但市场上同类产品同质化严重，缺乏针对性。建设银行兰州市分行需抓住机遇，推出差异化的养老金融服务方案。

任务：设计“建行智慧养老金融服务方案”，明确目标客群、产品类型、推广策略及合作模式。

角色分工：

-个人金融部：调研兰州市老龄化趋势，细分客群。

-产品开发部：设计养老理财、保险等组合产品。

-营销推广部：联合养老机构开展合作，扩大影响力。

题目5（15分）

情境：兰州市正在推动绿色金融发展，鼓励企业进行节能减排改造，但部分中小企业因资金不足难以参与。建设银行兰州市分行需设计绿色信贷支持方案，助力企业转型升级。

任务：设计“绿色信贷支持方案”，明确支持对象、贷款条件、审批流程及风险控制措施。

角色分工：

-信贷业务部：制定绿色信贷产品标准，简化审批流程。

-风险控制部：建立环境风险评估体系，防范风险。

-营销推广部：联合环保部门宣传政策，扩大覆盖面。

三、角色扮演题（共1题，25分）

要求：模拟以下场景，各角色根据自身职责发表观点，推动问题解决，并说明角色协作逻辑。

题目6（25分）

情境：兰州市某工业园区企业因疫情影响陷入经营困境，向建设银行兰州市分行申请贷款展期，但信贷审批部门担心风险过高而拒绝。企业代表、信贷审批人员、风险控制人员、客户经理四方陷入僵局。

任务：

1.各角色分别发表观点，说明立场。

2.推动四方达成一致意见，提出解决方案。

角色分工：

-企业代表：强调还款能力，请求展期。

-信贷审批人员：担忧风险，反对展期。

-风险控制人员：提出担保或分批还款条件。

-客户经理：协调各方，推动达成协议。

答案与解析

题目1（10分）

解决方案：

1.市场营销部：开展线上线下联动推广，针对老客户推出“线上迁移奖励计划”，如使用线上渠道享受手续费减免或积分兑换。同时，制作简明易懂的操作指南，通过网点宣传、社区讲座等方式普及线上业务知识。

2.个人金融部：建立老客户回访机制，通过电话或上门服务，引导其体验线上功能，解决操作难题。对不愿使用线上渠道的客户，提供“一对一”专属服务，保留其信任感。

3.信贷业务部：简化线上贷款申请流程，引入智能审批系统，减少人工干预。同时，针对中小企业推出“信用贷”产品，降低准入门槛，提升审批效率。

角色