银行部门服务承诺.docVIP

01办公室公开服务承诺

1、规范员工招聘、录用程序，做到公开透明、公平竞争、择优录用、流程规范、手续完备。

2、新员工入行一个月内为其办妥社会保险关系、住房公积金关系、人事档案等转移手续（情况特殊者除外），一般情况下次月起发放基本工资，试用期满经考核合格发文聘任转正后，发放职级工资，并确立劳动合同关系。

3、严格执行总分行规范化管理规定的劳资政策，保证工资、奖金、房补、车贴等项目准确及时分配与发放（报销），操作中应尽力避免差错的发生。

4、严格进行全行员工考勤、休假、考核、考绩工作，不徇私情，一视同仁。

5、严格文件收发流程，保证传阅经办进度，一般文件三个工作日内转发到位，急件一个工作日内转发到位，强化服务意识，及时进行提醒和告知工作。

6、严格印章管理，按审批程序和规定手续用印，并保证上班时间专人在岗，不让用印人无故等候。

7、文秘、会务工作力求规范、标准，不断提高办文、会务的质量和效率。

8、物品采购工作，做到采购手续完备，采购程序规范，采购质量过关，采购价格合理，主动接受财务监督，及时发放和维护。不能及时予以办理的在三个工作日内作出解释和答复。

9、积极主动做好宣传工作，在社会媒体与行内宣传刊物上及时报道支行经营动态和先进的人和事。积极配合有关部门做好产品营销宣传工作，不断提高和总结宣传效果。

10、来宾接待工作做到事先有计划、批准有手续、热情周到，让客人满意。

11、严格规范化管理工作，制定检查评比办法，定期检查通报情况，常抓不懈，持之以恒。

12、认真完成行领导的交办事项，加强与各管理部门沟通、协调与协作，真正做到事事为一线着想，处处为一线服务。

13、按照行长室要求，认真履行督办职能，完成督办工作事项，在期限内及时反馈督办结果，确保政令畅通。

02计划财务部公开服务承诺

1、在制订全行考核办法、经营计划以及季度考核统计时，事先征求各分支机构的意见，核对相关基础数据，做到公平、合理、准确。

2、凡各分支机构于16:00之前传真至计财部的上存资金、上存资金提前支取、拆借资金、拆借资金提前归还的系统内资金往来申请书，确保当日办理。

3、在收到分支机构上报的贷款利率、外币利率申请后，当天上报总行计财部，并及时将总行审批意见通知分支机构。

4、对符合规定的费用报销单当即处理、符合规定的“划款审批单”在次日处理完毕。遇事外出时及时在“光大苏州家园站”发出外出公告。每月安排一次与各业务部门费用及备用金的对帐工作，以保证费用分配中的一致性。

5、保证人民币清算的畅通。每日清算系统接收到的清算报文，经确定相关接收机构后，于当日发送至各分支机构。及时向各分支机构拍发报文，争取在下午14:30以前完成人民币交换的拍报工作，其他各类报文当日处理完毕。

6、保证外币清算的畅通。各分支机构每日上午11:00前发至清算中心的同城外汇支付报文，保证当日划至中行；11:00之后则于下一工作日划转。境外T/T及单证项下付汇，分支机构每日16:30前发至清算中心的MT报文（已上报头寸）保证当日向总行发送（港币报文截止时间14:00）。

7、做好各分支机构的会计结算辅导，每月至少下基层一次。对分支机构各类业务咨询最迟于下一个工作日给予答复。做好柜员号的管理工作，当天办理各分支机构更改柜员号的申请。

8、每周二、四在手续齐全、符合制度的情况下随时办理领取重要空白凭证和一般凭证。

9、对前台网点的查账查询尽可能立即答复，需要查阅已入库凭证的最迟不超过次日答复。其他部门需调阅入库凭证时，在履行凭证调阅手续后及时提供。

10、发现前台业务差错，立即通知前台经办人员和主管。前台对后督通知书持有异议的，后督人员应耐心听取前台解释，及时沟通。

03监察保卫部公开服务承诺

1、认真贯彻执行国家有关银行安全保卫工作的法律法规和党的纪检监察工作的规章制度，认真完成总行和当地人民银行、公安机关布置的各项工作任务。

2、严格履行本部门的岗位职责，在行党委的领导下，做好日常的纪检监察和安全保卫工作。坚持每月1－2次安全工作和技防设施的检查，发现问题及时整改。

3、坚持从严管理，利用各种方式，至少每月1次对经警队伍的进行经常性思想教育（包括职业道德教育、岗位职责教育、行业作风教育），优化考核方法，坚持检查评比，强化激励机制。

4、摆正加强管理和促进业务发展的关系，坚持管理为业务发展服务，管理部门为基层营业部门服务。

5、接到经营单位上报的盗窃、抢劫案情后，及时赶赴现场，按《处置突发事件预案》进行处理，并按有关文件规定上报。

6、接到基层经营单位专题报告、工作建议以后，及时办理，最迟两天之内提出处理意见。

7、加强对基层经营单位的纪检监察和安全保卫工作进行指导，每月至少一次下基层现场办公，现场解决实际问题。

8、接到社会投诉后，立即向分管领导汇报，并尽快赶赴现场处理，和群众零