我国商业银行客户资源管理现状及问题研究.doc

我国商业银行客户资源管理现状及问题研究

摘要

随着互联网技术的发展和经济全球化的加剧，我国的商业银行受到互联网金融和外资银行的双重冲击，于此同时，客户对银行服务的要求又日益提高，各银行间的竞争愈演愈烈。在此大背景下，我国商业银行传统的以产品为导向的经营模式已然落后，以客户为本，以客户需求为导向的经营理念成为吸引客户的有力工具，所以商业银行进一步加强客户资源管理势在必行。

优秀的客户资源管理，可以通过对客户数据的分类整理，帮助商业银行找寻目标客户，筛选优质客户，进一步针对客户需求，提供差异化，个性化，更便捷的服务，从而节省银行经营成本，同时提高客户对银行服务的满意度。

然而，相