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关于加强医院舆情监测、落实网络群众工作及规范自媒体管理的通知
为适应新媒体环境要求，维护医院形象与声誉，增进医患互信，现就加强舆情监测、落实网络群众工作及规范自媒体管理通知如下：
一、高度重视网络舆情与群众工作网络舆情是社情民意的重要反映，是改进服务、提升管理的重要渠道。各科室须高度重视，将其纳入日常管理重点，切实提升责任意识。
二、建立健全舆情监测机制
1.明确监测范围与重点：覆盖主流新闻网站、社交媒体（微信、微博、抖音等）、本地论坛及患者反馈平台。重点关注涉及我院医疗服务质量、医德医风、收费价格、环境设施及员工言行等方面的信息。
2.落实监测责任：成立以院办牵头、宣传人员负责、各科室协同的监测小组。建立日常与应急监测制度，确保舆情早发现、早报告、早处置。
3.规范处置流程：发现舆情特别是负面信息，须第一时间上报。按照“核实事实、研判影响、快速响应、妥善处置”原则，属实的立即整改并解释，不实的迅速澄清。重大情况须及时报告上级主管部门。
三、践行网上群众路线，回应社会关切
1.主动收集民意：通过官网、公众号等平台开设便民通道、意见栏，主动听取患者和社会意见。
2.及时回应诉求：对网民的咨询、投诉、建议，相关责任科室须在24小时内回应处理，做到件件有回音。反馈态度诚恳，注重实效。
3.加强正面引导：围绕患者关切的热点、新技术、先进典型、健康科普等，主动发布权威、科学信息，传播正能量。
四、加强自媒体管理，规范信息发布
1.规范官方自媒体运营：官方平台须坚持正确导向，内容发布严格执行“三审三校”制度，确保信息准确、可靠，符合法规。严禁发布未经证实或易引发争议的信息。
2.严格员工自媒体管理：员工在个人账号发布信息，须严格遵守职业道德和保密规定，不得泄露患者隐私、医院秘密及内部信息。发表与医院相关言论时，须客观、审慎，自觉维护声誉。禁止利用医院名义进行未经授权的商业推广或发表不当言论。
3.明确责任追究：对因管理不善、处置不当导致重大负面舆情，或员工不当言行造成不良影响的，将追究相关科室及个人责任。
五、强化组织保障与队伍建设医院将加强业务培训，提升舆情研判、应急处置及新媒体应用能力。各科室须积极配合，确保要求落到实处，共同构筑网络舆情“防火墙”。
本通知自下发之日起执行。
****骨科医院
2025年9月17日
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