2022药店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强药店管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，提高药店服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工、药品经营及相关活动。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）依法经营，确保药品质量安全；

（二）诚实守信，公平竞争；

（三）以人为本，顾客至上；

（四）持续改进，追求卓越。

第二章药店经营许可与资质

第四条药店必须取得《药品经营许可证》方可经营药品。

第五条药店应具备以下资质：

（一）具有与经营规模相适应的营业场所；

（二）具有与经营规模相适应的药品储存设施、设备；

（三）具有与经营规模相适应的药品质量管理组织机构；

（四）具有与经营规模相适应的药品质量管理人员；

（五）具有与经营规模相适应的药品质量保证体系。

第三章药品质量管理

第六条药店应严格执行国家药品质量管理规范，确保药品质量安全。

第七条药店应建立药品质量管理体系，包括以下内容：

（一）药品采购管理；

（二）药品储存管理；

（三）药品销售管理；

（四）药品售后服务管理；

（五）药品质量事故处理。

第八条药品采购管理：

（一）药店应从具有合法资质的药品生产企业或药品经营企业采购药品；

（二）采购药品应索取相关证明文件，如药品生产许可证、药品经营许可证、药品注册证书等；

（三）对采购的药品进行质量验收，验收合格后方可入库。

第九条药品储存管理：

（一）药品应按照药品说明书的要求储存，确保药品质量；

（二）药品储存场所应通风、干燥、防潮、防尘、防虫、防鼠；

（三）药品应分类存放，标签清晰，易于识别；

（四）定期检查药品储存条件，确保药品质量。

第十条药品销售管理：

（一）药店应按照国家药品分类管理制度进行销售；

（二）销售药品应向顾客提供真实、准确的药品信息；

（三）销售处方药应严格执行处方审核制度，确保药品安全合理使用；

（四）销售非处方药应指导顾客正确使用。

第十一条药品售后服务管理：

（一）药店应设立售后服务机构，负责处理顾客的咨询、投诉和建议；

（二）对顾客的咨询、投诉和建议应及时处理，并做好记录；

（三）对售后服务过程中发现的问题，应及时采取措施予以解决。

第十二条药品质量事故处理：

（一）药店应建立健全药品质量事故报告和处理制度；

（二）发生药品质量事故时，应立即采取停止销售、召回、无害化处理等措施；

（三）对药品质量事故进行调查、分析，查明原因，采取相应措施，防止类似事故再次发生。

第四章人员管理

第十三条药店应配备与经营规模相适应的药学技术人员，并定期进行业务培训。

第十四条药店员工应具备以下条件：

（一）具有相应的学历和药学专业技术资格证书；

（二）熟悉国家药品管理法律法规；

（三）具备良好的职业道德和业务素质。

第十五条药店应建立健全员工培训制度，包括以下内容：

（一）岗前培训；

（二）在职培训；

（三）专业培训。

第五章药店环境与设施

第十六条药店应保持环境整洁、卫生，无异味、无污染。

第十七条药店应配备以下设施：

（一）药品陈列柜；

（二）药品储存设施；

（三）药品质量检测设备；

（四）顾客接待区；

（五）办公设施。

第六章顾客服务

第十八条药店应设立顾客接待区，为顾客提供咨询服务。

第十九条药店应建立健全顾客投诉处理制度，包括以下内容：

（一）设立顾客投诉接待处；

（二）设立顾客投诉电话；

（三）对顾客投诉进行登记、调查、处理和反馈。

第七章附则

第二十条本制度由药店负责人负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由药店负责人负责修订。

第二十三条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

【注】以上内容为示例性药店管理制度，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强药店管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，提高药店服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工、药品采购、储存、销售、售后服务等各个环节。

第三条本药店坚持“以人为本、质量第一、顾客至上”的经营理念，确保药品质量，保障人民群众用药安全。

第二章药品采购管理

第四条药品采购必须遵循以下原则：

1.合法性：采购的药品必须合法，来源正规，具有合法的药品生产许可证、药品经营许可证。

2.质量性：采购的药品必须符合国家药品质量标准，确保药品质量。

3.经济性：在保证药品质量和供应的前提下，合理控制采购成本。

4.及时性：确保药品供应及时，满足顾客需求。

第五条药品采购