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快递行业服务合同协议(2025修订版)

鉴于甲乙双方（以下简称“双方”）基于合法合规的原则，拟由甲方（以下简称“承运人”）为乙方（以下简称“收件人/寄件人”）提供快递服务，为明确双方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供快递服务。服务种类包括但不限于国内快递服务（例如标准快递、快速快递、经济快递等）、国际快递服务、特殊品类服务（如生鲜冷链、易碎品、大件物品等）、以及双方约定的附加服务（如代收货款、保价、签单返还、上门取件/派件等）。

1.2服务区域为本协议约定的国内范围/或特定区域/或国际特定国家/地区。

1.3快递服务流程包括乙方的下单、甲方或其代理人的揽收、快件的分拣、中转、运输、派送、以及乙方的签收或退回等环节。

1.4甲方承诺在其服务能力范围内，按照行业标准和双方约定，为乙方提供持续、有效的快递服务。

第二条订舱/下单与运单管理

2.1乙方可通过以下一种或多种方式向甲方下单：甲方提供的快递服务网站/应用程序、甲方客服电话、甲方营业网点、经甲方授权的其他合作渠道等。

2.2乙方下单时，应向甲方准确、完整地提供以下信息：

(a)收件人信息，包括姓名/名称、详细地址、联系电话；

(b)寄件人信息，包括姓名/名称、详细地址、联系电话；

(c)物品信息，包括物品名称、实际重量、实际体积（长宽高）、物品价值（如需保价）、以及是否属于禁寄、限寄或危险品；

(d)所需快递服务类型及服务等级；

(e)所需附加服务及其具体要求；

(f)甲方要求提供的其他与快递服务相关的必要信息。

2.3甲方将根据乙方提供的信息生成快递运单，运单是确认快递服务受理和后续处理的重要凭证。乙方应妥善保管运单。

2.4运单签收方式按照本协议约定执行。除双方另有约定或法律规定外，快件由收件人本人凭有效身份证明签收。甲方有权要求签收人确认其为收件人本人或经收件人明确授权。

2.5快递运单号由甲方系统生成，是识别特定快件的唯一标识。乙方可通过甲方提供的官方渠道查询运单状态。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(a)按照本协议约定及甲方公开的服务标准，及时、安全地完成快递服务。

(b)对揽收、中转、运输、派送的快件采取符合行业标准的安全保护措施，并合理控制快件在各个环节的延误风险。

(c)妥善保管乙方在寄递过程中提供的物品信息及个人隐私信息，履行保密义务。

(d)在合理范围内，应乙方的查询请求，提供快件流转状态等信息查询服务。

(e)建立健全快件收寄、运输、派送等环节的管理制度和操作规程，并配备必要的监控设备。

(f)配合国家邮政管理部门及其他相关政府部门依法进行的监督检查。

(g)根据本协议约定，承担因自身过错导致快件丢失、损毁、延误或内件短少等问题的赔偿责任。

(h)对收寄的物品进行必要的验视，对禁止寄递或限制寄递的物品，有权拒绝承运。

3.2乙方的权利与义务：

(a)有权要求甲方按照本协议约定提供稳定、可靠的快递服务。

(b)有权对甲方的快递服务进行监督，并就服务中存在的问题提出意见和建议。

(c)有权在甲方规定的查询范围内查询其快件状态。

(d)应按照本协议约定按时足额支付快递服务费用。

(e)必须按照国家法律法规及甲方规定，如实提供寄件物品信息，并保证所寄物品不违反国家禁止寄递、限制寄递的物品规定，不携带危险品、违禁品。因寄递禁寄、限寄、危险品或物品信息不实造成的损失，由乙方自行承担。

(f)应妥善包装寄递物品，确保其在运输过程中能够保持基本完好。

(g)如选择保价服务，应按约定支付保价费用，并如实申报物品价值；如选择不保价服务，则需自行承担可能发生的物品损失风险。

(h)按照约定方式支付快递费用，并确保支付账户信息准确有效。

(i)如需退回快件，应与甲方协商确定退回方式并配合办理相关手续。

第四条费用与支付

4.1快递服务费用根据快件类型、重量/体积、运输距离、服务区域、附加服务等因素确定。具体收费标准详见甲方公开的价目表或双方在运单上确认的费用。甲方应定期或不定期对其价目表进行公示。

4.2费用构成包括但不限于基础运费、燃油附加费（如适用）、保价费、附加服务费（如代收货款手续费、包装费等）以及可能产生的其他合法费用。具体项目及计算方式按甲方公示标准或约定执行。

4.3快递费用的支付方式为：□到付（快件到达目的地时由收件人支付）或□预付（寄件人下单时