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酒店安保服务流程标准化操作与管理手册
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1手册编制目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.3编制依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.4核心原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.5术语与定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
二、组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1安保部门组织结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.2职位设置与岗位说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.3各岗位职责详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.3.1部门负责人职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.3.2主管/队长职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.3值班班长职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3.4普通安保员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.4内部沟通与协作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
三、安保人员基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.1岗前培训与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.1.1入职基础知识培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1.2职业素养与行为规范培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.2身份与形象管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.3岗位技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.3.1视觉巡查能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.3.2巡逻检查技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.3.3对讲机使用规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.4应急处置能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.5持续在岗培训与复训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
四、门岗服务与秩序维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
4.1庄重站立与服务姿态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
4.2来访人员接待流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
4.2.1接待礼仪与询问．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
4.2.2访客登记规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
4.2.3票证发放与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
4.3客人通行管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
4.3.1证件查验核对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
4.3.2禁止携带物检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
4.3.3特殊情况处理预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
4.4送客服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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