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交通运输人员绩效评估指标体系研究
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
二、交通运输人员绩效评估指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（一）科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（二）系统性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（三）可操作性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（四）动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
三、交通运输人员绩效评估指标体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（一）绩效评估指标选取依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（二）绩效评估指标分类与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（三）绩效评估指标权重确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
四、交通运输人员绩效评估指标体系具体内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（一）业务能力指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
工作效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
专业技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
应急处理能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
（二）服务质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
乘客满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
服务态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
（三）安全保障指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
遵章守纪情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
安全操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
安全事故处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
（四）团队协作指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
沟通能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
团队精神．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
协作效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
五、交通运输人员绩效评估方法与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
（一）评估方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
（二）评估流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
（三）评估结果应用与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
（二）研究不足与局限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
（三）未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
一、内容概述
交通运输行业是社会经济发展的命脉，其人员的绩效水平直接关系到行业服务的效率
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