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邮储银行三明市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）

题目1：社区普惠金融服务场景应对

情境描述：

三明市沙县某社区银行网点收到居民投诉，反映银行“智慧养老”服务系统操作复杂，老年人使用不便，且信贷审批流程冗长。同时，社区内小微企业主抱怨“乡村振兴”专项贷款申请材料繁琐。作为现场小组负责人，需在20分钟内提出解决方案并安抚客户情绪。

任务要求：

1.分析客户投诉的核心问题及银行现有服务的不足；

2.设计简化系统操作、优化信贷流程的具体措施；

3.撰写安抚客户情绪的沟通话术。

题目2：突发事件应急处理

情境描述：

三明某网点因暴雨导致电力中断，自助设备故障，且附近ATM机因线路损坏无法取现。客户排队取款情绪激动，部分企业因无法转账投诉资金周转困难。作为小组代表，需在30分钟内协调资源并安抚客户。

任务要求：

1.列出应急处理步骤（优先级排序）；

2.设计临时替代方案（如手机银行、上门服务）；

3.撰写安抚客户并解释后续处理方案的发言稿。

二、问题分析题（共2题，每题15分，共30分）

题目3：县域业务增长瓶颈分析

情境描述：

邮储银行三明市永安市分行的县域业务市场份额连续两年下降，主要竞争对手（如本地农商行）推出“农户专属信用卡”抢占市场。银行现有产品同质化严重，且缺乏针对茶产业的特色金融服务。

任务要求：

1.分析业务下滑的可能原因；

2.提出至少3项差异化竞争策略（结合永安特色产业）；

3.评估策略可行性及潜在风险。

题目4：数字化转型困境破解

情境描述：

三明市宁化县支行推广“线上信贷通”时遇到两大难题：①年轻客群对线上操作接受度低；②传统客户信任电子合同安全性不足。

任务要求：

1.分析两大难题背后的深层次原因；

2.设计线上线下结合的推广方案；

3.阐述如何提升客户对数字化产品的信任度。

三、方案策划题（共1题，25分）

题目5：乡村振兴金融服务方案设计

情境描述：

三明市将启动“闽北茶产业振兴计划”，邮储银行需设计专项金融服务方案支持茶农合作社、茶企转型升级。要求方案兼顾普惠性与可持续性，并结合当地政策（如“绿茶贷”补贴）。

任务要求：

1.确定目标客群及核心金融需求；

2.设计包含信贷、理财、供应链金融的组合方案；

3.预估方案实施中的关键风险及应对措施。

答案与解析

情景模拟题

题目1答案

1.问题分析：

-系统操作复杂：界面不适配老年视觉习惯，缺乏语音/大字选项；

-信贷审批冗长：材料重复提交，线下审核流程多。

2.解决方案：

-系统改造：增设“老年模式”（大字、语音引导），简化关键步骤至3步以内；

-信贷优化：推出“茶农版”信贷申请表（仅需土地/茶园证明），授权网点快速审批。

3.沟通话术：

“王大爷，我们理解您的不便。系统会尽快升级，期间可由我帮您代办，保证‘一趟办结’。”

题目2答案

1.应急步骤：

-立即启动应急预案（10分钟内）；

-调度周边网点现金支援（20分钟）；

-安排应急小分队上门服务（30分钟）。

2.替代方案：

-推广“手机银行临时提现”（无额度限制）；

-对企业客户提供“对公账户直转”服务。

3.发言稿：

“各位客户，我们正在全力抢修。先通过手机银行取现，后续将安排人员上门服务，请保持耐心。”

问题分析题

题目3答案

1.下滑原因：

-产品同质化：未结合茶产业特点；

-营销滞后：忽视县域客户社交属性。

2.差异化策略：

-推出“茶商E贷”（抵押茶青/茶叶）；

-联合茶协举办“采茶季”活动，嵌入银行展位。

3.可行性评估：

-茶叶抵押需完善估值体系，但市场接受度高。

题目4答案

1.深层原因：

-线上操作：缺乏线下体验引导；

-电子合同：法律认知不足。

2.推广方案：

-线下“数字化体验日”，手把手教学；

-线上推送“合同安全解读”短视频。

3.信任提升：

-推出“双师认证”服务（律师/网点经理联合背书）。

方案策划题

题目5答案

1.目标客群：

-茶农合作社（资金周转）；

-茶企（品牌贷款）。

2.组合方案：

-信贷：推出“茶青贷”（抵押周期短）；

-理财：定制“茶企成长金”；

-供应链：联合茶叶批发市场提供保理服务。

3.风险应对：

-茶叶贬值风险：引入第三方检测机构；

-政策变动：与政府建立动态沟通机制。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！