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农业银行聊城市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.题目：聊城市农业银行客户流失问题分析与对策

背景材料：

近年来，聊城市农业银行部分传统业务客户（如中小企业主、个体工商户）逐渐转向线上银行或其他金融机构，导致柜台业务量下降，客户活跃度降低。据银行内部数据，2024年第三季度，聊城市某支行对公客户存款环比下降12%，其中活跃客户数减少15%。银行初步分析可能原因包括：

-线上金融产品竞争激烈，如微粒贷、网商贷等；

-银行服务流程繁琐，线下网点服务效率不高；

-针对中小企业金融需求的产品创新不足。

问题：

（1）分析聊城市农业银行客户流失的主要原因；

（2）提出提升客户留存率和活跃度的具体措施。

高分话术参考：

（1）原因分析：

-线上竞争加剧：微众银行、支付宝借呗等线上信贷产品审批快、利率低，分流了部分中小企业融资需求。

-服务体验不足：线下网点排队时间长，柜员对中小企业个性化需求响应不及时，导致客户转向更便捷的渠道。

-产品同质化：现有对公贷款产品缺乏针对性，如对聊城本地特色产业（如农业电商、文旅项目）支持不足，客户更易选择其他银行。

-客户关系维护缺失：部分客户经理对老客户动态跟踪不足，未能及时提供增值服务（如理财建议、政策解读）。

（2）对策建议：

-强化线上服务：推出“聊城版”智能信贷系统，结合本地中小企业经营数据（如纳税记录、水电费缴纳情况）简化审批流程；

-优化线下体验：设立“绿色通道”专柜，对大额业务客户提供上门服务，并加强柜员业务培训，提升服务效率；

-创新产品体系：结合聊城农业特色（如“聊城梨都”产业链）开发供应链金融产品，降低中小企业融资门槛；

-精准客户维护：建立客户分级管理体系，对高价值客户提供一对一顾问服务，定期组织政策宣讲会。

2.题目：聊城市农业银行数字化转型与乡村振兴结合策略

背景材料：

聊城市农业银行积极响应国家乡村振兴战略，计划在2025年试点“数字乡村”项目，通过金融科技手段服务农村客户。目前，银行在聊城部分乡镇已开展移动支付推广，但面临农民使用习惯差异、网络基础设施薄弱等问题。例如，某乡镇试点数据显示，仅30%的农户能熟练使用农行APP进行转账操作。

问题：

（1）分析聊城市农业银行在推进“数字乡村”项目时可能遇到的核心挑战；

（2）提出提升项目落地效果的具体方案。

高分话术参考：

（1）核心挑战：

-数字鸿沟：农村地区老龄化严重，部分老年农户对智能设备操作不熟练；

-基础设施不足：部分偏远地区网络信号不稳定，影响移动支付体验；

-产品适配性差：现有金融APP功能复杂，未针对农村生产场景（如农资采购、农产品销售）进行优化；

-信任度问题：部分农户对线上交易安全性存疑，更倾向现金交易。

（2）提升方案：

-分层培训：举办“智能手机使用培训班”，采用“年轻人教老人”模式，并制作方言版操作指南；

-优化产品：开发简化版APP，突出“一键贷款”“农产品溯源”等功能，并试点“扫码购农资”场景；

-加强合作：与村委会、供销社合作，通过“银行+合作社”模式批量推广数字金融产品；

-建立激励机制：对成功使用移动支付的用户给予小额红包奖励，并设立“金融助农服务站”提供线下指导。

二、无领导小组讨论题（共2题，每题10分，共20分）

1.题目：聊城市农业银行推广“绿色金融”的可行性讨论

情境描述：

聊城市政府计划在2025年加大环保产业扶持力度，鼓励农业银行开发绿色信贷产品支持本地企业（如生物质发电、污水处理）发展。但部分客户经理担心此类项目风险较高、审批流程复杂，影响业务增长。

问题：

（1）你认为聊城市农业银行推广“绿色金融”的机遇与挑战有哪些？

（2）小组讨论后，形成一份简要的推广方案（需包含目标客户、产品设计和风险控制措施）。

高分话术参考：

（1）机遇与挑战：

-机遇：

-政策支持：国家鼓励绿色金融，符合农业银行“服务三农”战略；

-社会需求：环保产业市场潜力大，客户群体稳定；

-银行优势：农业银行在农业领域积累的评估经验可迁移至绿色项目。

-挑战：

-风险评估难：部分绿色项目技术不成熟，存在技术失败风险；

-客户认知低：中小企业对绿色金融产品了解不足；

-政策配套不完善：部分地区缺乏配套补贴，企业融资成本高。

（2）推广方案：

-目标客户：

-生物质发电企业（如聊城某生物质热电项目）；

-污水处理厂（如东昌府区环保集团）；

-农业废弃物资源化利用企业（如秸秆综合利用厂）。

-产品设计：

-推出“绿色贷”专项产品，利率较普通贷款低0.5个百分点；

-设立“绿色项目评审绿色通道”，简化审批流程。

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