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工商银行上海市2025秋招群面案例总结模板

一、案例分析题（共3题，每题20分）

背景：工商银行上海市分行计划于2025年推出“智慧金融进社区”服务项目，旨在提升市民对数字金融产品的认知度和使用率，同时响应上海市“数字化转型+”战略。项目需结合上海市民金融素养现状、社区特点及银行资源进行方案设计。

题目1（20分）：

情境：上海市老龄化程度较高，部分社区老年居民对智能银行服务存在抗拒心理，而年轻群体则更倾向于线上操作。工商银行上海市分行需设计一套差异化服务方案，兼顾两类人群需求，并推广至至少10个典型上海社区。

问题：

1.分析上海社区金融服务的核心痛点，并列举至少3个典型场景。

2.设计针对老年人和年轻人的分层服务策略（各不少于2点）。

3.提出项目推广的具体措施，并说明如何评估推广效果。

题目2（20分）：

情境：上海市计划于2025年开展“普惠金融进园区”活动，工商银行需联合上海市中小企业协会，为科技园区内初创企业提供定制化金融服务。当前园区企业普遍面临融资难、财务数字化程度低等问题。

问题：

1.阐述科技园区初创企业融资的主要障碍，并结合上海政策提出建议。

2.设计一套包含“融资+数字化赋能”的服务方案，说明银行可提供的具体产品或服务。

3.若资源有限，如何优先选择5个园区进行试点？并说明理由。

题目3（20分）：

情境：上海市正推进“绿色金融先行区”建设，工商银行需联合上海市生态环境局，设计社区级绿色金融服务方案。目标是通过金融产品引导居民和企业参与环保行动，如垃圾分类、低碳消费等。

问题：

1.分析上海绿色金融服务的潜在需求，并举例说明可开发的金融产品类型。

2.设计一套“银行+政府+社区”的协同机制，明确三方职责。

3.若项目初期预算有限，如何通过低成本方式快速验证方案可行性？

答案与解析

答案1（20分）：

1.上海社区金融服务的核心痛点及场景：

-老年群体：

-痛点：对智能设备操作不熟练，缺乏安全感；传统服务网点减少。

-场景：社区银行柜台排队时间长、线上转账恐惧（如养老金到账后忘记操作）。

-年轻群体：

-痛点：对传统金融产品兴趣低，更信任互联网平台；缺乏长期理财意识。

-场景：年轻人仅使用银行卡取现，忽视信用卡积分、理财产品等增值服务。

2.分层服务策略：

-老年人：

-专属人工服务：开设“银发优先”柜台，配备方言服务专员；定期举办线下操作培训（如手把手教扫码支付）。

-智能硬件适配：推出简化版智能设备（如大字体POS机、语音导航ATM）。

-年轻人：

-场景化金融产品：结合上海生活场景（如租房、购车）推出定制化贷款方案。

-线上互动营销：通过“沪上金融”小程序推送本地化优惠（如外滩夜游联名信用卡）。

3.推广措施及评估：

-推广措施：

-社区合作：与居委会、物业联合开展“金融知识进楼道”活动。

-KOL合作：邀请本地网红录制“用金融对抗通胀”短视频。

-政策补贴：对参与培训的老年居民发放小额现金奖励。

-评估指标：

-短期：社区活动参与人数、线上产品注册量。

-长期：用户活跃度、投诉率下降幅度。

答案2（20分）：

1.融资障碍及建议：

-障碍：

-轻资产企业估值难：缺乏抵押物。

-财务数字化程度低：传统银行依赖财务报表，初创企业难以提供。

-建议：

-政策联动：争取上海市“科技贷”补贴，降低银行放贷风险。

-创新风控：引入RD投入、专利数量等非财务指标。

2.服务方案设计：

-融资产品：

-信用贷+政府增信：联合科创协会提供担保。

-股权融资引导：设立“银行+投资人”对接会。

-数字化赋能：

-财务系统免费试用：推广“云会计”服务，降低企业成本。

-智能合同平台：通过区块链技术简化交易流程。

3.试点园区选择理由：

-优先级：

1.张江科学城（政策支持强，企业密度高）

2.浦东软件园（数字化基础好）

3.松江G60科创走廊（产业链完整）

-理由：集中资源形成示范效应，便于后续复制。

答案3（20分）：

1.潜在需求及产品类型：

-需求：

-居民对绿色消费（如新能源汽车）有支付意愿但缺乏优惠渠道。

-企业需碳足迹认证、绿色供应链金融。

-产品类型：

-碳积分卡：消费抵扣碳税。

-绿色供应链贷：联合环保企业为上下游提供融资。

2.协同机制设计：

-银行：提供金融产品，收集数据。

-政府：出台碳税减免政策，提供数据共享接口。

-社区：设立“绿色积分兑换点”（如超市、菜市场）。

3.低成本验证方案：

-试点方式：

-选择1个垃圾分类试点社区，测试“积分换菜券”活动。

-验