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工商银行柳州市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：以下题目主要考察候选人对金融行业、企业责任、社会价值观的理解与认同，结合柳州地域特点及工商银行的企业文化。

1.题干：工商银行作为国有大型商业银行，在服务地方经济时应优先考虑以下哪项？

A.追求短期利润最大化

B.确保客户资金安全

C.优先支持柳州本地中小企业发展

D.严格控制信贷风险

2.题干：柳州以汽车产业闻名，某企业因环保问题被处罚，工商银行在审批其贷款时应重点考虑：

A.企业规模是否足够大

B.是否符合国家环保政策

C.是否能带来高收益

D.是否有政府背景

3.题干：工商银行倡导“以客户为中心”的服务理念，以下哪项最能体现这一价值观？

A.提高业务办理效率，减少客户等待时间

B.严格审核客户资质，控制业务风险

C.优先服务VIP客户，忽视普通客户需求

D.推广复杂金融产品，增加客户购买压力

4.题干：柳州近年来大力发展文旅产业，某银行客户申请贷款用于建设文旅项目，以下哪项做法更符合社会责任？

A.拒绝贷款，因文旅项目风险较高

B.仅评估项目经济回报，忽略社会效益

C.优先支持，因文旅项目能提升城市形象

D.要求客户提供高额担保后才考虑贷款

5.题干：工商银行员工在日常工作中遇到客户质疑时，最应采取哪种态度？

A.强调银行政策，避免承担责任

B.冷静解释，同时记录客户意见

C.直接拒绝，认为客户不合理

D.推卸责任，等待上级处理

6.题干：柳州某社区缺乏普惠金融服务，工商银行若要拓展业务，以下哪项措施最符合普惠金融理念？

A.提高开户门槛，确保客户资质

B.设置高利率，覆盖运营成本

C.深入社区，提供免费金融知识普及

D.仅服务企业客户，忽视个人客户

7.题干：工商银行在数字化转型中，强调“科技向善”，以下哪项最能体现这一理念？

A.开发复杂APP，提升用户体验

B.利用大数据监控客户行为

C.简化线上流程，方便弱势群体使用

D.提高系统收费，增加盈利

8.题干：柳州某企业因经营不善陷入困境，工商银行在债务重组时，以下哪项做法最符合商业道德？

A.拒绝重组，要求企业立即还清债务

B.优先保障银行利益，忽略企业生存

C.协商重组方案，帮助企业渡过难关

D.提高重组条件，增加银行收益

9.题干：工商银行倡导“诚信为本”，以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.向客户隐瞒产品风险

B.严格履行合同，即使客户违约

C.利用信息差推销高收益产品

D.接受客户贿赂，加快业务审批

10.题干：柳州某银行网点因服务态度差被投诉，若你是负责人，会如何改进？

A.强调银行政策，认为客户要求过高

B.要求员工加班培训，提升业务能力

C.调查投诉原因，优化服务流程

D.忽略投诉，认为少数人意见不重要

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：以下题目考察候选人对价值观的综合理解和应用能力，需选出所有符合题意的选项。

1.题干：工商银行在支持柳州乡村振兴时，以下哪些做法符合可持续发展理念？

A.支持农业合作社贷款，推广绿色农业

B.优先服务大型农业企业，忽视农户需求

C.鼓励农村电商发展，拓宽农产品销售渠道

D.限制对传统农业的信贷投放

2.题干：工商银行员工在处理客户投诉时，以下哪些做法符合“以客户为中心”的价值观？

A.耐心倾听，记录客户诉求

B.快速给出解决方案，避免客户等待

C.将责任推给其他部门，减少自身压力

D.强调银行规定，拒绝客户不合理要求

3.题干：柳州某企业计划投资新能源产业，工商银行在评估项目时，以下哪些因素应重点考虑？

A.项目是否符合国家产业政策

B.投资回报率是否足够高

C.是否存在环境污染风险

D.企业是否具备还款能力

4.题干：工商银行倡导“合规经营”，以下哪些行为符合合规要求？

A.严格审查客户身份，防止洗钱

B.向客户充分披露产品风险

C.利用客户信息进行内部交易

D.接受客户礼品，加快业务办理

5.题干：工商银行在服务小微企业时，以下哪些做法体现了社会责任？

A.提供低息贷款，支持小微企业创业

B.定期开展金融知识培训，提升企业风险意识

C.仅服务有政府背景的企业，忽视普通企业

D.要求企业提供高额抵押，增加贷款门槛

三、判断题（共5题，每题2分）

说明：以下题目考察候选人对价值观的判断能力，需判断正误。

1.题干：工商银行在追求经济效益的同时，可以忽略社会效益。

（正确/错误）

2.题干：工商银行员工可以接受客户的小额贿赂，只要不触犯法律。

（正确/错误）

3.题干：工商银行在服