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邮储银行德阳市2025秋招群面案例总结模板

一、背景分析与问题诊断（2题，每题10分，共20分）

题目1：邮储银行德阳市乡村振兴金融服务现状分析

背景：德阳市作为四川省重要农业城市，近年来积极响应乡村振兴战略，邮储银行德阳市分行推出了一系列针对农村小微企业的信贷产品，但业务增长缓慢，客户满意度不高。结合当地农业产业特点（如特色水果、养殖业），分析该行乡村振兴金融服务存在的主要问题。

要求：

1.概述德阳市农业产业现状及金融需求；

2.列举邮储银行德阳市分行服务短板（如产品设计、渠道覆盖、风险控制等）；

3.结合案例，提出至少3项可改进措施。

题目2：邮储银行德阳市小微企业数字化转型困境与对策

背景：邮储银行总行推动“智慧金融”战略，要求德阳市分行通过数字化手段提升小微企业服务效率。但德阳市小微企业对线上渠道接受度低，传统线下业务仍占主导，导致转型受阻。分析该行面临的挑战，并提出解决方案。

要求：

1.分析德阳市小微企业数字化服务需求与痛点；

2.指出邮储银行德阳市分行在数字化转型中的具体问题；

3.设计2项针对性策略（如场景化金融产品、客户教育等）。

二、方案设计与可行性评估（3题，每题12分，共36分）

题目3：邮储银行德阳市农村电商金融服务方案设计

背景：德阳市大力发展农村电商，但农产品供应链金融存在融资难、风控难等问题。邮储银行拟推出“电商贷”产品，需设计具体实施方案。

要求：

1.明确目标客群（如合作社、个体网店）；

2.设计产品核心功能（如额度测算模型、担保方式）；

3.评估方案可行性（政策风险、市场接受度等）。

题目4：邮储银行德阳市社区银行服务模式创新

背景：德阳市人口老龄化加剧，传统网点服务效率下降。邮储银行拟在社区增设“智慧银亭+人工服务”混合网点，需评估其适用性。

要求：

1.分析德阳市社区金融需求特点；

2.设计网点功能分区与业务流程；

3.撰写推广话术（面向老年客户）。

题目5：邮储银行德阳市绿色信贷业务推广方案

背景：德阳市环保政策趋严，邮储银行拟推出“绿色农机贷”“生态农业贷”等信贷产品，但当地农户认知度不足。

要求：

1.设计产品宣传渠道（如村委合作、短视频推广）；

2.制定农户培训计划；

3.预估推广成本与预期效果。

三、问题解决与团队协作（2题，每题14分，共28分）

题目6：邮储银行德阳市信贷不良资产处置困境破解

背景：德阳市部分乡镇企业因疫情叠加自然灾害，出现贷款逾期，邮储银行德阳市分行不良率上升。需制定处置方案。

要求：

1.分析不良资产成因（如行业周期、客户经营问题）；

2.提出处置措施（如展期、重组、司法追偿等）；

3.设计团队分工（如风险经理、客户经理职责划分）。

题目7：邮储银行德阳市跨部门协作提升服务效率

背景：邮储银行德阳市分行内部存在业务部门间信息壁垒（如信贷与客服），导致客户投诉频发。

要求：

1.梳理跨部门协作痛点（如数据共享、责任划分）；

2.设计协作机制（如联席会议、KPI考核）；

3.提出优化建议。

四、角色扮演与沟通技巧（1题，20分）

题目8：模拟处理客户投诉场景

背景：某农户因“电商贷”审批周期过长投诉到德阳市分行营业网点，情绪激动。客户经理需现场化解矛盾。

要求：

1.回应客户核心诉求（如解释审批流程、提供替代方案）；

2.调动团队资源（如联系技术部门加快审批）；

3.预防后续投诉升级。

答案与解析

题目1答案要点：

1.产业现状：德阳市以现代农业为主，特色水果（如柚子）、养殖业（如生猪）是支柱，但融资需求分散，对信贷产品需求多样化。

2.服务短板：

-产品单一，未针对特色产业设计定制化产品；

-渠道覆盖不足，乡镇网点服务半径大；

-风控模型不适用农业场景，抵押物评估标准僵化。

3.改进措施：

-开发“果树贷”“养殖保”等特色产品；

-推广“移动信贷”服务车；

-联合农业部门建立担保体系。

题目2答案要点：

1.数字化需求：小微企业偏好线下交易，但线上渠道可降低获客成本；

2.转型问题：员工培训不足、系统不兼容、客户教育滞后。

3.解决方案：

-推出“扫码办贷”小程序；

-开展“金融知识下乡”活动。

（因篇幅限制，其他题目答案略，实际考试需补充完整）

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！