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产后母婴生活照护服务合同公平缔约指南

一、合同主体信息明确

1.服务机构与客户基本信息

在签订产后母婴生活照护服务合同前，服务机构应向客户提供真实、准确的自身信息，包括机构名称、注册地址、法定代表人、联系方式、营业执照等相关资质证明文件。客户也需提供准确的个人信息，如姓名、身份证号、联系方式、居住地址等。双方应确保所提供信息的真实性和有效性，以便在合同履行过程中能够顺利沟通和联系。

例如，服务机构不得隐瞒其实际经营地址或提供虚假的联系方式，客户也不应提供虚假的身份信息。若因一方提供虚假信息导致合同无法履行或产生其他纠纷，提供虚假信息的一方应承担相应的法律责任。

2.服务人员信息披露

服务机构有义务向客户详细披露为其提供服务的人员信息，包括姓名、年龄、健康状况、专业技能证书、从业经验等。客户有权了解服务人员的相关情况，并根据自身需求和偏好对服务人员提出合理的更换要求。

比如，服务机构应如实告知客户服务人员是否持有有效的母婴护理资格证书、是否有相关的传染病史等。若服务人员的实际情况与服务机构披露的信息不符，客户有权要求服务机构更换合适的服务人员，服务机构不得拒绝。

二、服务内容与标准界定

1.具体服务项目明确

合同中应详细列出产后母婴生活照护的具体服务项目，包括但不限于产妇的生活照料（如饮食起居、个人卫生护理等）、产妇的身体康复护理（如产后子宫复旧、乳腺疏通等）、新生儿的生活照料（如喂养、洗澡、换尿布等）、新生儿的健康护理（如脐带护理、黄疸观察等）。

以产妇饮食为例，合同应明确服务机构提供的餐食种类、数量、营养搭配要求等。对于新生儿护理，应具体说明洗澡的频率、脐带护理的方法和时间等。每一项服务项目都应具有可操作性和可衡量性，避免使用模糊不清的表述。

2.服务质量标准确定

双方应在合同中明确各项服务的质量标准。对于服务质量标准，可以参考相关的行业规范和标准，也可以根据双方的协商达成一致。

例如，在产妇身体康复护理方面，规定产后子宫复旧达到一定的指标要求；在新生儿黄疸观察方面，明确黄疸值的正常范围以及异常情况下的处理措施。服务机构应按照约定的质量标准为客户提供服务，若服务质量未达到标准，客户有权要求服务机构采取补救措施或承担相应的违约责任。

三、服务期限与费用约定

1.服务期限明确

合同中应明确规定服务的起始日期和结束日期，以及服务的具体时长。若因特殊情况需要变更服务期限，双方应提前协商一致，并签订书面的变更协议。

例如，服务期限从产妇分娩后第3天开始，为期28天。若产妇提前或推迟分娩，服务期限应相应调整，双方应就调整后的服务期限和费用重新进行协商并确定。

2.费用明细与支付方式

合同应详细列出服务费用的构成明细，包括各项服务项目的费用、服务人员的薪酬、食材费用等。同时，明确费用的支付方式和时间节点。

例如，服务总费用为20000元，其中产妇护理费用8000元、新生儿护理费用8000元、餐食费用4000元。客户可以选择一次性支付全部费用，也可以按照合同约定的时间节点分期支付，如签订合同时支付50%，服务开始后第10天支付30%，服务结束后支付剩余的20%。在支付费用时，服务机构应提供正规的发票或收据。

四、双方权利与义务规定

1.服务机构的权利与义务

-权利：服务机构有权按照合同约定收取服务费用；在客户违反合同约定或不配合服务工作时，有权要求客户改正，若客户拒不改正，服务机构有权终止服务并追究客户的违约责任。

-义务：服务机构应按照合同约定的服务内容、质量标准和服务期限为客户提供服务；保证服务人员具备相应的专业技能和良好的职业道德；对服务过程中知悉的客户隐私予以保密；定期对服务人员进行培训和管理，不断提高服务质量。

例如，服务机构应定期组织服务人员参加母婴护理技能培训，提高服务人员的专业水平。在服务过程中，服务人员不得泄露客户的家庭信息、健康状况等隐私内容。

2.客户的权利与义务

-权利：客户有权要求服务机构按照合同约定提供服务；对服务人员的工作进行监督和评价；在服务质量未达到合同标准时，有权要求服务机构采取补救措施或承担违约责任；有权更换服务人员，若服务人员存在不称职、不遵守职业道德等情况。

-义务：客户应按照合同约定支付服务费用；为服务机构和服务人员提供必要的工作条件和生活便利；配合服务人员的工作，遵守服务机构制定的相关规章制度。

比如，客户应确保服务人员有独立的休息空间和必要的工作设备。在服务过程中，客户应如实告知服务人员自己和新生儿的健康状况等信息，以便服务人员提供更准确的服务。

五、违约责任与争议解决方式

1.违约责任明确

合同中应明确双方的违约责任。若服务机构未按照合同约定提供服务，如服务项目缺失、服务质量不达标等，应承担