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4月现代酒店营销考试模拟题含答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.酒店营销的核心是（）

A.增加销量

B.满足顾客需求

C.提高价格

D.降低成本

答案：B。酒店营销的目的是通过满足顾客需求来实现盈利和发展，只有满足顾客需求，才能吸引顾客并保持长期的业务关系。增加销量、提高价格和降低成本都是实现营销目标的手段，而不是核心。

2.以下哪种市场细分变量属于地理变量（）

A.年龄

B.收入水平

C.旅游目的

D.城市规模

答案：D。地理变量是指按照地理位置、城市规模、气候等因素对市场进行细分。年龄属于人口统计变量，收入水平也是人口统计变量，旅游目的属于行为变量。

3.酒店针对商务客人推出的快速入住和退房服务，属于（）

A.产品差异化

B.服务差异化

C.形象差异化

D.价格差异化

答案：B。快速入住和退房服务是酒店在服务方面为商务客人提供的特殊安排，区别于普通服务，属于服务差异化。产品差异化主要体现在酒店的硬件设施、客房类型等方面；形象差异化是通过品牌形象、宣传等方面体现；价格差异化则是在价格上进行区分。

4.酒店在淡季推出低价套餐来吸引顾客，这是采用了（）

A.渗透定价策略

B.撇脂定价策略

C.心理定价策略

D.折扣定价策略

答案：D。折扣定价策略是指企业为了鼓励顾客购买，降低产品价格或给予一定的价格优惠。酒店在淡季推出低价套餐，就是通过降低价格来吸引顾客，属于折扣定价策略。渗透定价策略是将新产品价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率；撇脂定价策略是在新产品上市初期，将价格定得较高，以获取高额利润；心理定价策略是根据消费者的心理特点来制定价格，如尾数定价、整数定价等。

5.酒店通过社交媒体平台发布精美图片和视频来推广自己，这属于（）

A.广告促销

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

答案：A。广告促销是指企业通过各种广告媒体，向目标市场传递产品或服务信息，以促进销售的一种促销方式。酒店通过社交媒体平台发布精美图片和视频，就是利用社交媒体这一广告媒体来宣传自己，属于广告促销。人员推销是指企业通过销售人员与顾客直接接触，推销产品或服务；营业推广是指企业为了刺激消费者购买和促进经销商销售而采取的各种短期促销措施；公共关系是指企业通过各种传播手段，与公众建立良好的关系，以树立企业的良好形象。

6.酒店的目标市场是指（）

A.酒店所有的顾客

B.酒店能够满足其需求并为之服务的特定顾客群体

C.酒店周边的居民

D.旅游团队客人

答案：B。酒店的目标市场是酒店根据自身的资源和能力，选择的能够满足其需求并为之服务的特定顾客群体。酒店所有的顾客范围太广，酒店周边的居民不一定是酒店的目标顾客，旅游团队客人只是酒店目标市场的一部分。

7.酒店的品牌形象主要包括（）

A.酒店的名称、标志、建筑外观

B.酒店的服务质量、员工态度

C.酒店的宣传口号、广告风格

D.以上都是

答案：D。酒店的品牌形象是酒店在消费者心目中的综合印象，包括酒店的名称、标志、建筑外观等视觉形象，服务质量、员工态度等服务形象，以及宣传口号、广告风格等传播形象。

8.酒店营销渠道中，直接渠道是指（）

A.酒店通过旅行社销售客房

B.酒店通过在线旅游平台销售客房

C.酒店通过电话、邮件等方式直接向顾客销售客房

D.酒店通过旅游代理商销售客房

答案：C。直接渠道是指酒店不通过中间环节，直接与顾客进行交易的渠道。酒店通过电话、邮件等方式直接向顾客销售客房，就是直接渠道。酒店通过旅行社、在线旅游平台、旅游代理商销售客房都属于间接渠道。

9.酒店为了提高顾客满意度，应该（）

A.只关注顾客的物质需求

B.只关注顾客的精神需求

C.同时关注顾客的物质和精神需求

D.只关注酒店的经济效益

答案：C。顾客满意度是指顾客对酒店产品或服务的实际感受与其期望之间的差距。酒店为了提高顾客满意度，应该同时关注顾客的物质需求，如提供舒适的客房、美味的餐饮等，以及精神需求，如提供优质的服务、良好的氛围等。只关注顾客的物质需求或精神需求都是片面的，只关注酒店的经济效益而忽视顾客满意度，最终会影响酒店的长期发展。

10.酒店的市场定位是指（）

A.确定酒店的价格水平

B.确定酒店的目标市场和产品特色

C.确定酒店的地理位置

D.确定酒店的员工数量

答案：B。酒店的市场定位是指酒店根据目标市场的需求和竞争状况，确定自己的产品特色和市场形象，以区别于竞争对手。确定酒店的价格水平、地理位置和员工数量都是酒店运营中的具体决策，而市场定位是从战略层面确定酒店的目标市场和产品特色。

11.酒店在进行市场调研时，最常用的方法是（）

A.观察法

B.实验