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银行满意度调查报告

一、调查的目的与意义

1、调查目的

当前，随着金融改革的深入，银行部分基层员工在思想上出

现一些不良倾向。切实掌握职工思想状况，寻求思想政治工作对

策，事关工商银行的改革和发展大局。本调查针对工商银行职工

对工作岗位的满意度为切点，了解员工思想状况，发现存在的思

想问题，为开展积极有效的思想政治工作，调整好银行职工管理

体制等提供积极的参考建议。

2、员工满意度调查的意义

员工满意度的研究受到普遍重视，不同专家学者从不同的角

度指出了员工满意度的重要意义，归纳起来主要有以下几个方面。

（一）员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状，是企业

发展的基石企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定他们

的工作积极性水平的髙低。

20_年底银行业全面开放以来，外资银行大量涌入。在竞争日益

激烈的银行业中，人才的流动非常频繁，各银行大打人才争夺

战。很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。党

的XX届三中全会提出坚持以人为本，促进人的全面发展。要

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想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工的归

属感，不断增强员工对单位的忠诚度，实现以人为本的管理。

(二)具体意义在于：了解员工的意见，为管理决策和管理变

革提供重要数据。对管理进行诊断，为管理的改善和提升提供方

向和指引。评估组织政策与组织变化对员工的影响。了解到决策

对员工心态的影响，从而能及时做出调整和修正。提供企业管理

绩效方面的数据，监控管理成效，掌握发展动态。培养员工认同

感、归属感，提髙员工的满意度。

二、调查的对象

工商银行部分营业所职工、分行部分职工、市行部分中层

干部

三、调查的方法及手段

1、调查方法：

(1)访谈调查法：收集口头资料;记录访谈观察。

(2)问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。

(3)抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽

样。

2、分析方法：

仃)内部比较。不同区域、部门、职级、年龄、学历比较。

(2)历史比较。将历史数据进行比较。

(3)外部比较。收集外部数据，分析出自己优势和劣势。

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本次对于工商银行员工工作满意度调查通过实践与理论相

结合，以员工满意度的调查和管理为研究对象。首先简述了员工

满意度的概念以及员工满意度的调查方法及员工满意度分析方

法，根据商业银行自身特点和需要，设计了合理的、有针对性的

商业银行员工满意度调查问卷。在市工商银行进行员工满意度调

查，获得300份有效调查问卷。对调查问卷数据，运用spssl3.0

软件进行因子分析，确定影响商业银行员工满意度的主要因素。

此外，对有效样本按照性别、年龄、受教育程度、职务和在本单

位工作时间等分为不同的样本组，分别作方差分析，研究不同特

征值对商业银行员工满意度的影响。对调查问卷数据进行因子分

析得到的结论是，影响商业银行员工满意度有四大主要因素，分

别是：员工成长与发展、工资待遇与福利、工作本身与发展前景。

对不同性别、不同年龄、不同受教育程度、不同的职务和不同工

作时间的样本组做方差分析得到的结论是：性别、年龄、受教育

程度、职务和本单位工作时间对商业银行员工总体满意度都存在

显著差异；女性满意度较低，年轻员工满意度较低，高学历满意

度较低，普通员工满意度较低，工作时间短的满意度较低。针对

影响商业银行员工满意度的四大主要因素，对商业银行这四个方

面的现状作了详细的调查研究。

四、职工对岗位满意度髙低表现及成因

自上世纪80年代末90年代初以来，中国的人力资源的发展

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经历了三次浪潮。第一次浪潮在全国全面了推行人事管理制度，

并得到了