医疗器械行业DJ公司顾客满意度测评与提升策略研究.pdfVIP

摘要

随着国内国际双循环相互促进的新发展格局逐步深化，许多企业之间的合

作也更加紧密，各行各业发展过程中主要的技术壁垒已经变得比较清晰。在竞

争激烈的市场中，企业在行业内竞争中取得优势的重要原因之一的是顾客对企

业的满意程度。因此，基于企业的顾客满意度管理，建立顾客与企业的双赢模

式成为企业追求目标之一。医疗器械行业是全球发展最快的行业之一，同时体

现了国家的制造业水平和高新技术，DJ公司作为医疗器械行业内知名的企业，

成立于1980年，历经40年的发展，目前年销售额已接近7亿元，成为了整个

医疗器械行业中不可或缺的力量。但同时，随着新的竞争对手的加入，使市场

的竞争日益激烈，这让DJ公司面临着极大的挑战。

因此，本论文以DJ公司为例，通过讨论该公司的市场环境与顾客满意度现

状，分析了DJ公司与竞争对手的优劣情况，初步得到DJ公司顾客满意度存在

的问题。紧接着，采用访谈法汇总了DJ公司在顾客满意度方面存在的问题，并

从企业形象、产品以及服务满意度三个维度进行了分析。随后，采用问卷调查

法收集顾客满意度数据，并通过信度和效度验证了数据的有效性。综合前面工

作，通过线性回归分析法，获得影响顾客满意度的主要因素，产品的销售定价、

企业推广、售前价格及时率、设备制造周期，售后处理及时率。最后，从影响

因素着手，建议通过拓宽推广渠道、建议价格方案、减少售前价格提供时间、

提升售后服务、减少设备供货周期等措施，提高顾客的满意度，以达到提高企

业竞争力的目标。本次研究旨在分析当前公司运行情况，为公司后续提升顾客

满意度提供解决方案，同时为管理层制定管理方案提供一些参考。希望对医疗

器械的其他企业有所帮助。

关键词：服务质量，满意度提升，医疗器械，指标体系

ABSTRACT

Withthegradualdeepeningofthenewdevelopmentpatternofmutualpromotion

ofdomesticandinternationaldoublecycles,thecooperationbetweenmany

enterpriseshasbecomecloser,andthemaintechnicalbarriersinthedevelopment

processofallwalksoflifehavebecomerelativelyclear.Inthehighlycompetitive

market,oneoftheimportantreasonsforenterprisestogainadvantagesinthe

competitionintheindustryisthedegreeofcustomersatisfactionwiththeenterprise.

Themedicaldeviceindustryisoneofthefastestgrowingindustriesintheworld,

whichreflectsthenationalmanufacturinglevelandhigh-tech.asawell-known

enterpriseinthemedicaldeviceindustry,DJcompanywasfoundedin1980.After40

yearsofdevelopment,itsannualsaleshavebeencloseto70millionRMB,andhas

becomeanindispensableforceinthewholemedicaldeviceindustry.Butatthesame

time,withtheentryof