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2025年互联网运营师职业考试试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.某社交APP用户活跃度数据显示，新用户7日留存率仅35%，运营团队需优先优化的环节最可能是？

A.会员体系权益升级

B.首屏引导流程设计

C.老用户召回活动

D.付费功能迭代

答案：B

解析：新用户7日留存率低，核心问题多集中在用户首次体验环节。首屏引导流程（如新手任务、功能引导、核心价值传递）直接影响用户对产品的第一印象，是提升新用户留存的关键切入点。

2.某电商平台需通过内容运营提升商品转化率，在分析用户行为数据时，最应关注的指标组合是？

A.页面浏览量（PV）、独立访客数（UV）

B.跳失率、平均停留时长

C.收藏量、加购量、转化率

D.评论数、点赞数、分享数

答案：C

解析：内容运营的核心目标是推动用户从“浏览”到“购买”的转化，收藏、加购是购买前的关键行为，转化率直接反映内容对交易的推动效果，因此三者组合最具参考价值。

3.以下关于“用户分层运营”的描述中，错误的是？

A.分层依据应包含用户价值（如消费金额）、行为（如活跃频率）、属性（如年龄）

B.高价值低活跃用户应重点通过专属权益唤醒

C.新用户分层需关注其首次使用场景和核心需求

D.所有用户分层模型需每季度调整，以保证时效性

答案：D

解析：用户分层模型的调整频率需根据业务特性决定，如高频交易平台（外卖）可能需每月调整，低频平台（家居）可每半年调整，过度频繁调整会增加运营成本且影响策略连贯性。

4.某短视频账号计划通过“话题挑战赛”提升传播量，以下哪种玩法设计最符合用户参与动机？

A.设置高额现金奖励，仅限10人中奖

B.要求用户拍摄1分钟以上专业级视频

C.提供模板化贴纸/音乐，降低创作门槛

D.规定参赛内容需严格符合品牌Slogan

答案：C

解析：用户参与话题挑战赛的核心动机是“低门槛表达自我”，提供模板化素材（如贴纸、音乐）能降低创作难度，提升参与意愿；高额奖励（A）覆盖范围小，专业要求（B）限制受众，内容限制（D）削弱创意性，均不利于传播。

5.在计算“用户生命周期价值（LTV）”时，需重点结合的指标不包括？

A.用户首次付费金额

B.用户平均生命周期长度

C.用户复购频率

D.用户获取成本（CAC）

答案：D

解析：LTV是用户在生命周期内为企业创造的总价值，计算时需包含首次付费、复购频率、生命周期长度等；CAC（用户获取成本）是用于评估LTV/CAC比值的指标，不属于LTV本身的计算要素。

6.某品牌私域社群（500人）近30日日均发言量不足10条，运营团队需优先排查的问题是？

A.群成员是否全部为目标用户

B.群内是否设置每日固定互动话题

C.群管理员是否及时回复消息

D.群内是否推送过促销信息

答案：A

解析：社群活跃度低的根本原因可能是用户画像与社群定位不匹配（如母婴群混入大量学生）。若成员非目标用户，即使有互动话题（B）或管理员活跃（C），也难以激发有效参与；促销信息（D）可能短期提升互动，但非长期解决方案。

7.以下关于“活动运营风险控制”的措施中，最不合理的是？

A.大促活动前对服务器进行压力测试

B.设置优惠券每人限领1张，防止薅羊毛

C.活动规则中注明“最终解释权归平台所有”

D.提前准备用户投诉的标准化应答模板

答案：C

解析：根据《消费者权益保护法》，“最终解释权归平台所有”属于无效条款，可能引发法律风险；其他选项（压力测试、限领、投诉模板）均为合理风控措施。

8.某知识付费平台计划通过“AI推荐”提升课程转化率，其核心需优化的技术能力是？

A.自然语言处理（NLP）

B.用户行为数据建模

C.计算机视觉（CV）

D.语音识别

答案：B

解析：AI推荐的核心是基于用户历史行为（如浏览、购买、停留时长）构建用户兴趣模型，精准匹配课程；NLP（A）用于内容理解，CV（C）和语音识别（D）与课程推荐关联较小。

9.分析某APP的“次日留存率”时，需明确的统计口径是？

A.当日新增用户中，次日返回的用户比例

B.当日所有活跃用户中，次日返回的用户比例

C.当日付费用户中，次日返回的用户比例

D.当日分享用户中，次日返回的用户比例

答案：A

解析：次日留存率是新用户质量的核心指标，统计口径应为“当日新增用户中，次日活跃的用户占比”；其他选项（B为全量用户留存，C为付费用户留存，D为分享用户留存）属于不同维度的留