2025年导游月工作总结与导购员个人总结范文.docVIP

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导游月工作总结与导购员个人总结范文汇编

导游月工作总结

时间过得很快，一种月又过去了，我爱导游这个职业，因此每次小小经历都是我毕生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

12月5号至12月7号青岛日照三日游，其实这个团我是挺遗憾一种，也是我带团以来问题最严重一种团，梅花要登陆，是在出团之前就懂得饿，第一天我们是抵达日照，行程还是很顺利，傍晚行程快结束时候听地接说台风7号要登陆，客人就说第二天去黄岛金沙滩，不过我怕肩负责任，于是拒绝了，我目前回过来想，假如当时争取全车人同意，然后和计调商议，第二天行程改到黄岛，也许会有不同样成果。

第二天在青岛，青岛人数诸多，堵车现象很严重，我们在路上就挥霍了诸多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区人诸多，又排队排一种多小时，缆车来回四趟，我感觉是很无聊一种行程，这个景点结束后来已经是下午一点了，上车后来是客人埋怨，说是不好玩，我只能尽量解释与安慰。青岛团体餐是很差，虽然提前提醒过客人了，不过用餐时候还是有诸多不快乐，下午行程又是一团糟，行程与否安排好我觉得与导游息息有关，这次所走行程失败原因其实有一部是我错，我明明懂得梅花要来，明明懂得青岛海会受影响我居然还是按平时安排走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，等结束这个景点后来，在想去乘船海上观光，由于梅花影响已经停船了，客人埋怨声就不用说了，虽然可以给他们解释是由于不可抗力原因导致行程无法进行，可是自已心里还是很自责，有原因是可以避免，自已在这个时候不够灵活，假如可以把乘船海上观光提前，五四广场最终去，坑更好一点。

因此后来在团上时，我应当更灵活一点，晚上住宿由于住房条件不好，房间有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一种团被分了两个酒店，我留下处理住房问题，那时候感觉好无奈，我没有能力找出房间，只有不停给地接社经理联络，规定给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，继续催促地接。最终还是再别酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很大，客人只有站在很远地方拍海浪。虽然很壮观，不过他们还是很遗憾，这个团很遗憾海滨游亲海机会却少，我总结一下，我不够灵活，不够有主见，不过勇敢。

8月10号方特一日游，接到方特团很兴奋，到方特后来，工作人员数人开票，由于有自驾游，因此又让工作人员再开票，带客人到景区门口后来为了防止买错票，我又带小孩子去量身高，量好身高在后来才去买得票，由于是第一次去方特，因此在开始时候有点慌张，不过总体还算冷静，客人配合我配合也很好，总体行程很顺利，客人玩也很快心。。不过也存在局限性，由于有客人去过方特，因此大概懂得每个馆均有时间限制，问我详细时间时我居然不懂得，虽然通过工作人员理解到了，解答了客人问题，不过我觉得自已做得不好，准备工作没有做好，因此后来带团我应当每一种细节准备工作都要提前做好

12月12至12月14号青岛日照三日游，此团总结，心态好就会感觉团好，客人好，因此我良好心态要保持，我激情也要保持，我微笑要保持，综上，一切好都要保持，销毁一切不好。

12月19至12月21号青岛日照三日游这个团人数诸多，有53个人是一种大团体，不过客人都很守时，很少有迟延时间状况发生，因此整个行程总体还是很顺利。

12月26至12月28号青岛日照三日游，这个团大都是师傅朋友，因此组织管理起来很困难,由于是师傅简介来，因此师傅在整个旅程中都感觉自已功不可没，有诸多规定，虽然师傅很辛劳，不过我觉得在我们努力处理好与师傅关系同步还应当有自已原则，不卑不亢。在出团第一天，将近走时候，我规定检查油箱，师傅才告诉我没有加油，要再去加油，首先不说耽误时间，我就是想，假如我忘记检查油箱了，是不是师傅就不加了700多油呢，因此出发前检查油箱很重要。沿途中，由于师傅简介11个人所带小孩不是占座，我们37座车子坐了41个人，因此秩序很混乱，一路上一直都是很委婉提醒，并且他们还不遵守时间，引起别客人不满，我想我处理问题能力不过，由于是师傅朋友他们就懂得车子一定会等他们，师傅家孩子也说只要她不走车子就不会走，我懂得师傅把工作与私事混在一起，这是最坏事情，我不想和师傅在旅游途中发生冲突，我只有警告师傅，我们是在工作。导游业务书上所说不准带亲友跟团原因我终于懂得了，太分神了。总结工作就是工作，私事私下处理。

总体来说，我知识面不够广，最深感受就是学海无涯，真正体会到书到用时方恨少尴尬。我对导游这个职业有着一份执着热情，因此我会努力提高自已。我会做好，不停追求，不停充实。

导购员个人总结范文

个人总结范文

时间一晃而过，弹指之间，20××年已靠近尾声，过去一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身不懈努力，在工作上获得了一定成果，但也存在了诸多局限性。回忆过去一年