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1、质量因素可分为人、机器、方法和＞等五个方面.
售后服务
精密度
维修
环境
阐明:对质量因素的分析可从５M:人、机、料、法、环、即人员、设备、原材料、工艺方法、环境〉等方面考虑．
本题参考答案为D.
2、质量改善和质量控制都是质量管理的一部分,其差异在于.
一个强调连续改善，一个没有强调
一个为了提高质量,一个为了稳定质量
一个是全员参加,一个是部分人参加
一个要用控制图，一个不需要
阐明：质量改善是质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力．
质量控制是质量管理的一部分致力于满足质量规定.
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥既有的能力,使全过程处在受控状态;质量改善的重点是提高质量保证能力,从而不停提高用户的满意限度.
本题参考答案为B.
3、设立假说是分析问题因素时必经的一个过程,可以用来帮助建立假说.
矩阵图
PDＰC法
因果图
排列图
阐明：建立假说的有效工具是因果图．
本题参考答案为C.
４、质量改善过程中“明确问题“阶段用的记录工具备＞．
因果图
直方图
PDOC法
系统图
阐明:本题同上一道题一样,考查的是质量改善常用工具的作用，题中所阐明确问题阶段应使用的记录工具是系统图.系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目标与需要采取的伎俩或方法绘制成图,来明确问题的重点,寻找最正确伎俩或方法.
本题参考答案为D.
ＷORD
5、假如把实现的目标及需要的伎俩和方法系统展开以明确问题重点,可以用＜.
系统图
网络图
流程图
直方图
阐明：本题是上一道题的另一个问法.针对这一类问题,读者应举一反三,纯熟掌握.
本题参考答案为A.转自学易网.stｕdye
６、ＫＪ法是＜＞的另一个说法.
流程图
矩阵图
头脑风暴法
亲和图
阐明：亲和图又称KJ法或Ａ型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等.
本题参考答案为D．
7、头脑风暴法是围绕某个中心议题,毫无顾忌、畅所欲言地刊登独立看法的一个思想方法.
系统性
逻辑性
发明性
启发性
阐明：头脑风暴法,又叫畅谈法、集思法等．它采取会议的方式,运用集体的思考,引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地刊登独立看法的一个发明性思考的方法.
本题参考答案为C．
8、质量改善是消除＞的问题
偶发性
系统性
连续性质
复杂性
阐明：质量控制是消除偶发性问题,使产品保持在规定水平，即质量维持而质量改善使消除系统性问题,对既有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达成一个新水平、新高度.
本题参考答案为B.
９、在亲和图的使用过程中＜＞是重要的一环．
结识事物
资料收集
WOＲD
统一思想
拟定課题阐明:在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环.
本题参考答案为Ｂ.
10、流程图是将一个的环节用图的形式表达出来的一个图示技术.
质量筹划
过程
设计和开发
质量管理
阐明：本题考查的是流程图的概念.流程图就是将一个过程的环节用图的形式表达出来的一个图示技术.
本题参考答案为Ｂ.
1、质量改善时，掌握现状阶段可以采取的记录工具备＜＞．
PDPC法
散布图
网络图
控制图
方差分析
阐明：掌握现状阶段需要解决的最重要的问题是寻找质量特征值的波动和影响因素的波动之间的关系,可以采取的记录工具备B、Ｄ选项．Ａ选项PDPC法和C选项网络图重要应用于制订实施计划阶段；E选项方差分析重要应用于分析问题因素阶段,注意不要混同.
本题参考答案为Ｂ、Ｄ.
2、ＰＤPC的用途＜.
制订项目实施计划
对整个系统的重大事故进行预测
制订控制工序的应对方法
方针目标管理中的实施计划
阐明:PＤPＣ法也叫过程决议程序图法，其工具是PDPC图.本题的四个选项就是PＤPＣ的具体用途.
本题的参考答案为A、Ｂ、C、Ｄ.
3、为了连续开展质量改善活动,公司上层管理者＂不宜下放的职责有＜＞.
批准质量方针和质量目标
主动参加具体的质量改善活动
为公司质量改善活动提供资源保证
参加公司的质量改善活动成果表扬大会
参加质量委员会的工作
WORD
阐明:上层管理者不宜下放的职责包含：/考?试?大/1＞参加质量委员会的工作;＜2＞批准质量方针和目标；＜3提供资源＜4予以表扬＜5修改工资及奖励制度依照以上容,即可判断出本题的具体答案.
本题参考答案为Ａ、C、D、Ｅ．
4、质量改善的环节中拟定并实施的对策有＜＞．
解决现象成果〉
确认效果
验证假说
消除引起成果的因素,防止再发生.
阐明:本题考查的是质量改善环节中拟订对策并实施阶段的活动容.对策有两种，一个是解决现象,一个是消除引起成果的因素,防止再发生.
本题参考答案为A、Ｄ.
5、质量改善中的分析问题因素通常有＜＞等环节．
调查因素
设立假说
验证假说
整理因素
阐明:分析问题因素是一个设立假说、验证假说的过程.
本题参考答案
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