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2025年跟单客服岗位职责汇编(2篇)

目录

1.跟单客服岗位职责是什么

2.跟单客服岗位职责要求

3.跟单客服岗位职责描述

4.跟单客服岗位职责有哪些内容

5.跟单客服岗位职责(2篇)

岗位职责是什么

跟单客服，顾名思义，是负责跟踪和处理客户订单的专职人员。他们的工作核心是确保从客户下单到产品交付的整个流程顺畅无阻，为客户提供优质的服务体验。

岗位职责要求

作为跟单客服，需要具备以下关键素质：

1.沟通能力：能够清晰、有效地与客户进行沟通，理解并满足他们的需求。

2.组织协调：能协调内部各部门，确保订单的准确性和及时性。

3.问题解决：面对客户疑问或投诉，能迅速找到解决方案，避免问题升级。

4.技术熟练：熟悉订单管理系统，能够高效处理订单信息。

5.耐心细致：对待每一个订单都要细心负责，防止出错。

6.服务意识：始终以客户为中心，提供优质、专业的服务。

岗位职责描述

跟单客服的工作日常包括但不限于：

1.订单管理：接收并确认客户的订单，确保信息无误。

2.进度跟进：监控订单生产或配送进度，及时更新客户。

3.异常处理：遇到订单延误、缺货或其他问题时，主动与客户沟通，提供解决方案。

4.客户服务：解答客户关于订单的疑问，处理退换货请求。

5.数据记录：整理和分析订单数据，为业务优化提供参考。

6.合作协调：与销售、仓库、物流等部门紧密协作，确保订单流程顺利。

有哪些内容

跟单客服的职责内容广泛而具体，包括：

1.订单录入与核对：准确输入订单信息，核对库存情况，防止超卖。

2.客户通知：及时通知客户订单状态，如发货、到货时间等。

3.售后支持：处理退换货申请，协助解决产品质量问题。

4.报表编制：定期汇总销售报告，分析订单趋势。

5.流程改进：针对订单处理中的问题，提出改进建议，提升效率。

6.客户满意度调查：通过电话或邮件回访，了解客户满意度，收集反馈意见。

跟单客服的角色是企业与客户间的桥梁，他们通过专业、贴心的服务，维护客户关系，促进企业业务的稳定发展。在工作中，他们需时刻保持敏锐的洞察力，对市场变化做出快速反应，确保每个订单都能圆满达成，从而赢得客户的信任与满意。

跟单客服岗位职责范文

第1篇外贸跟单客服岗位职责

外贸跟单/外贸客服聚晨电子广州市聚晨电子有限公司,聚晨电子,聚晨岗位职责:

1、维护及跟进好公司的老客户;

2、订单的处理和跟进;

3、完成上级安排的其他工作。

任职资格要求:

1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;

2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。

3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

第2篇跟单客服专员岗位职责

高级客服/订单专员/跟单上海弘轩工业技术有限公司上海弘轩工业技术有限公司,弘轩工作内容:

日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;

客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;

对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;

与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;

完成上级领导安排的其他工作内容。

岗位要求:

1.大专及以上学历,专业不限;

2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;

3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的订单问题;

4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。