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酒店清扫员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客房清扫一般顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.先卧室后卫生间

C.随意清扫

D.同时清扫

2.清洁马桶常用的清洁剂是？

A.酸性

B.碱性

C.中性

D.都可以

3.客房抹布一般要准备几种？

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

4.清扫客房时，发现客人遗留物品应？

A.据为己有

B.上交

C.随意放置

D.询问客人

5.客房地面清洁主要工具是？

A.扫帚

B.拖把

C.吸尘器

D.抹布

6.客房窗帘多久清洗一次为宜？

A.一周

B.两周

C.一个月

D.两个月

7.清洁客房镜子用什么？

A.干抹布

B.湿抹布

C.专用清洁剂

D.报纸

8.客房床单更换周期一般是？

A.一天

B.两天

C.三天

D.四天

9.清扫客房时首先应做的是？

A.敲门通报

B.开窗通风

C.整理床铺

D.清理垃圾

10.酒店客房卫生间地漏应多久检查清理一次？

A.每天

B.每周

C.每半月

D.每月

答案：1.A2.A3.C4.B5.C6.C7.D8.B9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客房清扫的原则有？

A.从上到下

B.从里到外

C.环形清理

D.干湿分开

2.客房家具清洁用到的工具有？

A.抹布

B.清洁剂

C.刷子

D.吸尘器

3.客房墙面清洁可采用？

A.湿抹布擦拭

B.干抹布擦拭

C.鸡毛掸子清扫

D.水洗

4.清洁客房窗户包括？

A.窗框

B.玻璃

C.窗台

D.窗帘

5.客房清扫时需注意的安全事项有？

A.防滑倒

B.防触电

C.防烫伤

D.防化学品伤害

6.客房床上用品的整理包括？

A.整理床单

B.整理被套

C.整理枕套

D.整理毛毯

7.客房卫生间清洁内容有？

A.马桶清洁

B.面盆清洁

C.淋浴区清洁

D.地面清洁

8.客房清洁常用的清洁剂有？

A.酸性清洁剂

B.碱性清洁剂

C.中性清洁剂

D.溶剂型清洁剂

9.客房清扫中对客用品的整理包括？

A.整理洗漱用品

B.整理拖鞋

C.整理水杯

D.整理毛巾

10.酒店客房清洁标准包括？

A.卫生达标

B.物品摆放整齐

C.设施设备完好

D.空气清新

答案：1.ABC2.ABC3.BC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.客房清扫可以不用敲门直接进入。（）

2.清洁客房时可以使用客人的毛巾擦地。（）

3.客房清扫可以不按顺序进行。（）

4.清洁剂使用越多清洁效果越好。（）

5.客房地面有污渍可以用钢丝球擦拭。（）

6.客房窗户玻璃清洁后要保证无水痕。（）

7.客房卫生间清洁时不需要关闭房门。（）

8.客房床单有轻微污渍可以不更换。（）

9.客房清扫工具可以随意放置。（）

10.清洁客房时发现客人损坏物品应立即报告。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述客房清扫的基本流程。

答：先敲门通报，再开窗通风，然后按顺序清理垃圾、整理床铺、清洁卫生间、擦拭家具、清洁窗户等，最后补充客用品，检查设施设备。

2.如何做好客房卫生间的清洁？

答：先清理马桶、面盆等，再清洁淋浴区，最后清洁地面，注意使用合适清洁剂，保持干爽无异味，物品摆放整齐。

3.客房清扫中如何保证安全？

答：注意防滑倒、防触电、防烫伤、防化学品伤害等，正确使用清洁工具和清洁剂，按规范操作。

4.客房客用品整理的要点有哪些？

答：洗漱用品摆放整齐，拖鞋放指定位置，水杯清洁无水渍，毛巾折叠规范，补充齐全且摆放有序。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高客房清扫效率？

答：合理规划清扫顺序，熟练掌握清洁技巧，提前准备好工具和清洁剂，熟悉客房布局，减少不必要动作。

2.如何与其他部门协作做好客房清洁？

答：与前台及时沟通客人退房等信息，和工程部配合维修设施设备，与布草房协调客用品补充更换。

3.谈谈对客房清洁细节的重要性的理解。

答：细节决定品质，关乎客人满意度。如角落清洁、物品摆放、设施完好等，能提升酒店形象，给客人好体验。

4.若遇到客人对清扫工作不满意，该如何处理？

答：诚恳道歉，询问具体不满之处，及时整改，