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服务总监面试题(某大型集团公司)必刷题精析
面试问答题（共20题）
第一题
在一次客户满意度调查中，您的部门区域评分显示在集团内处于中下游水平。作为该区域的服务总监，您将如何分析和处理这个问题，以确保在短时间内（例如3-6个月内）显著提升该区域的客户满意度评分？
答案：
处理流程与策略：
快速诊断，找准症结(至提交问题后1周内)：
数据深入分析：不仅看总分，更要分析满意度调查的细项得分。是所有方面都表现平平，还是特定服务环节（如响应速度、问题解决效率、服务态度、专业知识等）存在严重短板？统计反映问题的核心客户群体（如新客户、特定业务类型客户、高价值客户等）。
差异对比：与集团内评分靠前的
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