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建设银行西双版纳傣族自治州2025秋招群面模拟题及高分话术

一、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）

题目1（15分）：

西双版纳傣族自治州作为云南省重要的旅游城市和边境地区，近年来银行业竞争日益激烈。建设银行西双版纳分行计划推出一款结合当地傣族文化特色的普惠金融产品，以提升在乡村振兴和边境贸易领域的市场份额。假设你是一名参与该产品策划的团队成员，请分析该产品可能面临的机遇与挑战，并提出具体的市场推广策略。

高分话术参考：

1.机遇分析：

-文化融合优势：傣族文化（如泼水节、象脚鼓等）具有独特性，可设计联名信用卡或储蓄产品，增加用户黏性。

-乡村振兴政策红利：西双版纳是国家乡村振兴重点帮扶县，普惠金融政策支持力度大，可重点推广农业贷款、农户信用贷等。

-边境贸易需求：与老挝、缅甸接壤，可开发跨境汇款、跨境消费贷款等业务，吸引跨境贸易企业。

2.挑战分析：

-市场竞争激烈：工商银行、农业银行等国有大行及地方性银行已布局，需差异化竞争。

-金融素养差异：部分傣族群众对金融产品认知不足，需加强教育宣传。

-运营成本高：边境地区网点覆盖不足，需借助移动银行等数字化手段降低成本。

3.推广策略：

-文化营销：推出“傣族风情节”信用卡，联名当地非遗传承人，举办金融知识进村寨活动。

-数字化赋能：开发“西双版纳专属”手机银行功能，如傣语客服、跨境汇款一键办理等。

-政企合作：与州政府联合推出“乡村振兴专项贷款”，定向支持特色农业（如橡胶、茶叶）和边境电商。

题目2（15分）：

近年来，西双版纳旅游业受疫情影响波动较大，建设银行西双版纳分行某网点客户流失严重。假设你被任命为该网点负责人，请提出应对策略，并设计一套客户挽回方案。

高分话术参考：

1.问题诊断：

-客户流失原因：旅游淡季导致存款减少、贷款需求下降；周边银行网点增多分流客户。

-网点短板：服务同质化，缺乏针对旅游行业的专属产品。

2.应对策略：

-产品创新：推出“旅游分期贷”，支持民宿、餐饮企业融资；设计“旅游消费返现”活动，吸引年轻客群。

-服务升级：开设“旅游服务专窗”，提供机票代购、酒店预订等增值服务。

-数字化引流：利用抖音、快手等平台宣传网点特色活动，如“泼水节存款优惠”。

3.客户挽回方案：

-老客户召回：发送定制化短信，提醒“您的旅游消费积分已到账”；提供存量客户“免费体检”服务（如账户安全咨询）。

-异业合作：与西双版纳旅游集团合作，推出“银行客户专享旅游套餐”，赠送酒店优惠券。

-流失客户分析：通过大数据筛选流失严重客户，电话回访了解原因，针对性挽留。

二、无领导小组讨论题（共2题，每题20分，合计40分）

题目3（20分）：

西双版纳是生物多样性保护的重要区域，但部分企业因环保意识不足，存在毁林开垦、违规排污等问题。假设你是一名建设银行客户经理，请讨论：银行应如何平衡支持地方经济发展与生态保护的关系？

高分话术参考：

1.核心观点：银行需“绿色金融+风险管理”双管齐下，既要服务地方经济，又要守住生态红线。

2.具体措施：

-绿色信贷倾斜：对生态农业（如有机茶、林下经济）优先放贷，对高污染行业提高贷款门槛。

-环境风险评估：将企业环保评级纳入授信审批标准，对违规企业实施“一票否决”。

-金融科技赋能：利用卫星遥感技术监测企业用地变化，动态调整信贷额度。

3.争议处理：

-若有人主张“经济发展优先”，可反问：“短期收益是否以牺牲长期生态为代价？银行可通过绿色债券等工具引导企业转型。”

题目4（20分）：

西双版纳傣族村寨多采用“多户共管”的水资源分配模式，但近年来因旅游开发导致水资源紧张。假设你被邀请参与“金融+社区治理”的课题研讨，请讨论如何设计一款支持水资源可持续利用的金融产品。

高分话术参考：

1.产品设计思路：

-“水权抵押贷”：允许村集体以水资源使用权作抵押，获得发展特色产业（如生态旅游）的贷款。

-社区共治基金：设立专项基金，按户分配用水额度，超额使用者需向基金补偿，收益反哺村集体。

2.实施难点与对策：

-产权界定难：可引入第三方评估机构，对水资源使用权进行量化评估。

-村民参与度低：通过“傣族长老+年轻代表”的议事机制，增强方案认同感。

3.创新点：

-结合区块链技术，记录每户用水数据，确保分配透明；与保险公司合作，推出“干旱指数保险”，降低气候风险。

三、行为面试题（共2题，每题15分，合计30分）

题目5（15分）：

请分享一次你与他人合作中遇到的最大分歧，你是如何解决的？

高分话术参考：

1.情境描述：

-背景：在乡村振兴调研中，团队成员对“贷款利率优惠”方案存