超市员工心态培训课件.pptVIP

超市员工心态培训课件;培训目标与意义;超市员工心态概述;员工心态对门店形象的影响;一流超市员工应具备的心态;如何形成积极心态;案例：好心态带来的正面反馈;常见心态误区一：情绪化影响工作;常见心态误区二：被动消极;主动服务心态的重要性;什么是以顾客为中心;培养主动心态的四步法;案例：主动推荐带来加购;服务无止境理念;拒绝机械化服务;主动服务的场景实操;多参谋、多介绍技巧;服务心态改善技巧;积极沟通的重要性;好的沟通习惯;与顾客沟通的三大原则;沟通常见误区;场景模拟：有效倾听;主动反馈;团队协作中的心态;高效协调工作的心态;对待差错的心态;案例：团队积极心态提升销量;顾客投诉应对心态;五步处理客户投诉;服务心态在商品管理中的体现;应对突发情况的心态调整;高峰期情绪管理技巧;应对繁重工作压力的心态;常用压力调节方法;案例：压力下的优秀表现;服务为本的职业自尊;保持职业激情的心态建议;成长型心态的培养;如何面对批评和建议;超市文化与团队归属;优势互补与自我提升;做正能量传递者;分享自己的成长故事;自我激励的五个关键词;日常行为中的心态微创新;日常总结与自我复盘;结对互助与师带徒机制;培训回顾与互动问答;行动计划与承诺