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医院护理信息系统维护手册

前言

医院护理信息系统（以下简称“护理系统”）是现代化医院运营中不可或缺的核心组成部分，它承载着护理工作流程的数字化、患者信息的精准管理、护理质量的持续改进等重要使命。为确保护理系统的稳定、高效、安全运行，保障临床护理工作的顺利开展，特制定本维护手册。

本手册旨在为系统维护人员提供一套全面、规范、实用的维护指导，涵盖日常运维、故障处理、安全管理等关键环节。手册的内容将根据系统版本升级和实际运维经验进行动态更新与完善。请相关人员务必熟悉并严格遵照执行。

第一章维护原则与职责

1.1维护原则

护理系统的维护工作应始终遵循以下原则：

*稳定性优先：任何维护操作都必须以保障系统稳定运行为首要前提，避免因不当操作引发系统故障。

*安全性至上：严格遵守信息安全相关法律法规及医院内部规定，确保患者信息及系统数据的机密性、完整性和可用性。

*预防为主：建立健全日常巡检和预防性维护机制，及时发现并排除潜在隐患。

*规范操作：所有维护操作均需遵循既定流程和规范，重要操作需履行审批手续并做好详细记录。

*快速响应：建立高效的故障响应机制，确保故障发生后能迅速定位、及时处理，最大限度减少对临床工作的影响。

1.2维护人员职责

系统维护人员主要承担以下职责：

*负责护理系统服务器、网络设备及相关客户端的日常运行监控与状态检查。

*执行系统日常巡检、数据备份、日志清理等预防性维护工作。

*负责系统故障的诊断、排查与修复，并做好故障处理记录。

*协助进行系统版本升级、补丁安装及相关配置调整工作。

*管理系统用户账号、权限分配及密码重置等日常用户支持。

*收集、整理系统运行过程中的问题与需求，及时反馈给相关部门。

*参与制定和完善系统应急预案，并定期组织演练。

*负责维护相关文档的管理、更新与归档。

*为临床科室提供必要的系统操作指导和技术支持。

第二章日常维护与监控

2.1系统巡检

2.1.1每日巡检

每日应对护理系统进行常规检查，主要包括：

*服务器状态：检查应用服务器、数据库服务器的CPU使用率、内存占用、磁盘空间、网络连接是否正常。

*服务状态：确认数据库服务、应用中间件服务、Web服务等关键服务是否正常启动并稳定运行。

*客户端运行：随机抽查若干护士站客户端，检查系统登录、主要功能模块（如患者信息查询、护理记录录入、医嘱执行等）运行是否流畅。

*数据备份：检查前一日的数据备份任务是否成功完成，备份文件是否完整。

*日志检查：查看系统关键日志，关注是否有错误信息、警告信息或异常访问记录。

2.1.2每周/每月巡检

除日常巡检外，应定期进行更深入的检查：

*系统性能评估：分析服务器资源使用趋势，评估系统性能瓶颈。

*数据库健康检查：检查数据库表空间增长情况、索引状态、有无死锁等。

*安全漏洞扫描：配合信息安全部门，定期对系统进行安全扫描，及时修补漏洞。

*存储设备检查：检查磁盘阵列等存储设备的运行状态、冗余情况。

2.2数据备份与恢复

数据备份是保障系统数据安全的核心手段，必须严格执行：

*备份策略：根据数据重要性和医院实际情况，制定合理的备份策略，包括全量备份、增量备份的周期（如每日增量、每周全量）。

*备份执行：确保备份任务按时自动或手动执行，并对备份结果进行验证，确保备份文件可用于恢复。

*备份介质：备份介质应采用可靠存储，并进行异地存放，防止单点故障导致数据丢失。

*恢复演练：定期（如每季度或每半年）进行数据恢复演练，验证备份数据的有效性和恢复流程的可行性，确保在真正需要时能够快速恢复。

*备份日志：详细记录每次备份的时间、类型、大小、状态等信息，便于追溯。

2.3客户端维护

客户端是护士日常使用系统的直接界面，其稳定性直接影响工作效率：

*硬件环境：确保客户端计算机硬件配置满足系统运行要求，定期检查硬盘、内存等部件。

*操作系统：客户端操作系统应保持更新，及时安装必要的补丁，关闭不必要的服务和进程。

*浏览器/客户端软件：确保使用系统兼容的浏览器版本或客户端软件版本，并进行必要的配置（如清除缓存、启用JavaScript等）。

*外设支持：确保打印机、条码扫描枪等外设与系统正常连接和工作。

*病毒防护：客户端必须安装杀毒软件，并保持病毒库最新，定期进行全盘扫描。

2.4网络环境监测

护理系统依赖稳定的网络环境：

*网络连通性：监控护士站、服务器之间的网络连通性，确保网络延迟、丢包率在可接受范围内。

*网络设备：关注核心交换机、接入交换机、防火墙等网络设备的运行状态，查看有无端口故障、流量异常