居家上门管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强居家上门服务管理，保障服务质量，提高服务效率，维护服务对象和上门服务人员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有开展居家上门服务的项目，包括但不限于家政服务、养老护理、康复保健、心理咨询等。

第三条居家上门服务应遵循以人为本、服务至上、规范管理、持续改进的原则。

第二章服务对象

第四条服务对象为有需求的个人或家庭，包括老年人、残疾人、病人、孕妇等。

第五条服务对象应具备以下条件：

（一）具有完全民事行为能力或限制民事行为能力；

（二）愿意接受居家上门服务；

（三）家庭条件允许支付服务费用。

第三章服务人员

第六条服务人员应具备以下条件：

（一）具备相应的职业资格证书或培训证明；

（二）具有良好的职业道德和服务意识；

（三）身体健康，无传染性疾病；

（四）年龄在18周岁以上，55周岁以下。

第七条服务人员入职前应经过以下程序：

（一）提交个人简历及有关证明材料；

（二）参加面试，考察其综合素质；

（三）进行岗前培训，包括服务规范、安全知识、技能操作等；

（四）签订劳动合同。

第四章服务流程

第八条服务流程包括以下步骤：

1.接受服务请求：服务人员接到服务请求后，应及时与客户沟通，了解服务需求，确认服务时间、地点、内容等。

2.制定服务计划：根据客户需求，制定详细的服务计划，包括服务内容、服务时间、服务人员等。

3.实施服务：服务人员按照服务计划，按时、按质、按量完成服务任务。

4.服务反馈：服务结束后，服务人员应向客户了解服务满意度，收集客户意见，为改进服务质量提供依据。

5.服务记录：服务人员应详细记录服务过程，包括服务时间、服务内容、服务效果等。

第五章服务规范

第九条服务人员应遵守以下规范：

1.着装整洁，佩戴服务标识；

2.主动与客户打招呼，保持微笑，礼貌用语；

3.严格按照服务计划执行，不得擅自更改；

4.保护客户隐私，不得泄露客户信息；

5.遵守国家法律法规，遵守职业道德；

6.不得携带危险品、违禁品进入客户家中；

7.不得在服务过程中吸烟、饮酒；

8.不得在客户家中使用客户物品。

第十条服务内容应包括但不限于以下方面：

1.生活照料：协助客户进行日常起居、饮食、卫生等生活照料；

2.医疗护理：协助客户进行医疗护理，如测量血压、血糖、换药等；

3.康复保健：根据客户需求，提供康复保健服务，如按摩、理疗等；

4.心理咨询：为有需要的客户提供心理咨询，帮助客户缓解心理压力；

5.家政服务：为客户提供家政服务，如清洁、洗衣、做饭等。

第六章安全管理

第十一条服务人员应具备以下安全意识：

1.遵守交通规则，确保交通安全；

2.遵守消防安全规定，确保消防安全；

3.遵守用电安全规定，确保用电安全；

4.遵守食品安全规定，确保食品安全；

5.遵守个人卫生规定，确保个人卫生。

第十二条服务人员应具备以下安全技能：

1.紧急情况处理能力，如火灾、地震等；

2.心肺复苏术等急救技能；

3.简单的家居维修技能；

4.防范和处理突发事件的技能。

第七章质量管理

第十三条建立服务质量监控体系，定期对服务人员进行服务质量考核。

第十四条建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见，及时改进服务质量。

第十五条建立服务质量投诉处理机制，对客户投诉及时处理，确保客户权益。

第八章奖惩制度

第十六条对表现优秀的服务人员给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十七条对违反本制度的服务人员，视情节轻重给予警告、罚款、停职、解聘等处理。

第九章附则

第十八条本制度由机构行政部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

【注】本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强居家上门服务管理，确保服务质量，保障服务对象和工作人员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构提供的居家上门服务，包括但不限于家政服务、养老护理、康复护理、医疗护理等。

第三条居家上门服务应遵循以人为本、服务至上、规范管理、安全可靠的原则。

第二章服务对象

第四条服务对象为符合以下条件的个人或家庭：

1.需要居家上门服务的老年人、残疾人、病人等；

2.有特殊需求的家庭或个人；

3.经机构评估认为需要居家上门服务的其他人员。

第五条服务对象应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、年龄、联系方式、住址、健康状况等。

第三章服务内容

第六条居家上门服务内容包括但不限于：

1.生活照料：饮食、个人卫生、衣物洗涤、家居清洁等；

2.护理服务：康复护理、医疗护理、生活护理等；

3.心理慰藉：陪伴、谈