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护患沟通礼仪与技巧试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.护患沟通中，护士使用“您刚才说伤口疼痛加重了，能具体描述一下是哪种痛吗？”属于哪种沟通技巧？

A.共情表达B.开放式提问C.封闭式提问D.总结反馈

2.护士在与患者沟通时，保持目光接触的时间应占交谈时间的比例是？

A.10%20%B.30%60%C.70%80%D.90%以上

3.面对听力障碍的老年患者，护士沟通时错误的做法是？

A.提高语速以便患者快速理解B.靠近患者健侧耳朵说话C.使用夸张口型辅助表达D.配合手势或文字卡片

4.护患首次接触时，影响“首因效应”最关键的因素是？

A.护士的专业知识B.护士的仪容仪表C.患者的疾病严重程度D.病房的环境整洁度

5.当患者对治疗方案提出质疑时，护士正确的回应是？

A.“医生开的药肯定没错，您放心用就行”B.“您的担心我理解，我帮您联系医生详细解释”C.“别人都用这个药，就您事多”D.“这是标准治疗，质疑也没用”

6.护患沟通中，“共情”的核心是？

A.表达对患者处境的同情B.完全认同患者的所有观点C.站在患者角度理解其感受D.用自身经历安慰患者

7.护士在执行操作前未向患者解释目的，直接进行操作，违背了护患沟通的哪项原则？

A.尊重原则B.清晰原则C.主动原则D.安全原则

8.与儿童患者沟通时，最有效的非语言技巧是？

A.严肃的表情以示权威B.蹲下来与患儿平视C.避免身体接触以防抗拒D.快速完成操作减少沟通

9.当患者情绪激动、大声指责护士时，护士首先应采取的措施是？

A.立即解释澄清自身责任B.保持冷静，暂停操作C.呼叫同事协助控制局面D.提高音量压制患者情绪

10.护患沟通中，“闭合式提问”的主要作用是？

A.引导患者详细表达B.快速确认关键信息C.鼓励患者宣泄情绪D.展示护士的专业权威

11.护士在病房中与患者沟通时，手机突然响起，正确的处理方式是？

A.立即接听并简短结束通话B.调至静音，完成当前沟通后查看C.告知患者“我接个电话很快”后接听D.直接挂断并告知患者“刚才是骚扰电话”

12.对文化程度较低的患者解释用药方法时，错误的做法是？

A.使用“饭后半小时服用”代替“餐后30分钟”B.配合手势演示“每次2片”C.用方言替代普通话确保理解D.要求患者复述以确认掌握

13.护患沟通中，“沉默”技巧的合理应用场景是？

A.患者因疼痛无法说话时B.护士不知如何回答时C.患者情绪激动需要平复时D.操作前需要患者签字时

14.护士在与临终患者沟通时，错误的做法是？

A.鼓励患者表达未完成的心愿B.避免提及“死亡”等敏感词C.握住患者的手传递温暖D.认真倾听患者的回忆

15.护患沟通中，“积极倾听”的表现不包括？

A.频繁打断患者纠正错误B.点头回应患者的陈述C.用“嗯，我明白”等语言反馈D.观察患者的面部表情

二、填空题（每空1分，共20分）

1.护患沟通的核心目标是建立______，促进患者康复。

2.护士仪容仪表的基本要求是______、______、______，体现职业素养。

3.非语言沟通的主要形式包括______、______、______、______和空间距离。

4.与愤怒患者沟通时，护士应遵循“先______、后______”的原则。

5.护患沟通中，“共情”的三个步骤是______、______、______。

6.面对失语患者，护士可采用______、______、______等沟通方式。

7.护患沟通的禁忌包括______、______、______（列举3项）。

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述护患沟通中“尊重原则”的具体体现。

2.列举5种非语言沟通技巧，并说明其在护患沟通中的作用。

3.当患者因治疗效果不佳产生焦虑情绪时，护士应如何运用沟通技巧进行干预？

4.简述护患冲突的常见原因及预防措施。

5.举例说明如何根据患者的文化背景调整沟通方式。

四、案例分析题（共10分）

案例：72岁男性患者，因“脑梗死恢复期”入院，右侧肢体偏瘫，语言表达不清（仅能说出单字），家属反映患者近3日情绪低落，拒绝配合康复训练。

问题：如果你是责任护士，将如何与