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农业银行镇江市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

假设你是一名农业银行镇江市分行的客户经理，近期接到一位客户的投诉：某社区农户反映，通过手机银行申请的农业贷款审批流程过长，影响了春耕备耕的进度。客户情绪激动，要求尽快解决。请现场模拟你如何安抚客户情绪并解决问题。

高分话术参考：

1.倾听与共情：“王大爷，您别着急，我完全理解您的心情。春耕是大事，耽误了农时损失可就大了。您先别急，我马上帮您查一下具体情况。”

2.分析问题：“通过系统查询，我发现您这笔贷款申请目前卡在资料审核环节，主要是因为您提供的土地经营权证复印件不够清晰。我们这边需要完整的原件才能加速审批。”

3.提出解决方案：“您方便明天带原件来我行吗？我帮您现场补充材料，最快明天就能完成审批。另外，针对这类紧急用款，我们可以申请‘绿色通道’，优先处理。”

4.承诺与跟进：“您放心，我保证给您一个满意的答复。审批完成后我会第一时间通知您，后续如果有其他问题，您随时可以联系我。”

解析：

-共情能力：通过“完全理解您的心情”快速拉近与客户的距离。

-问题解决：明确指出问题根源，并提出具体可行的解决方案。

-服务意识：主动提出“绿色通道”等增值服务，体现银行温度。

题目2：

假设你正在参与镇江市某农村电商的合作项目推广会，当地一位种粮大户表示：“银行支持电商贷款，但流程复杂，而且利息高，不如找民间借贷方便。”请现场模拟你如何说服他选择农业银行的贷款。

高分话术参考：

1.倾听与确认：“李老板，您说得对，民间借贷确实方便，但高利息和隐性风险是隐患。您觉得我们银行贷款难在哪里？是审批时间还是利息？”

2.对比优势：

-政策支持：“农业银行的‘惠农贷’是政府专项扶持的，利率比民间低至少1个点，而且还款可以分摊，不压农时。”

-风险保障：“民间借贷一旦逾期，可能面临暴力催收。我们银行有正规合同和保险，您的合法权益更有保障。”

3.案例佐证：“我们去年帮隔壁张大爷申请了50万的电商贷款，专门用于购买智能灌溉设备，成本降低20%，现在他一年多赚了10万。您看要不要先申请试一试？”

4.灵活服务：“如果审批确实慢，我可以帮您提前预填资料，加急处理。后续还有农业技术培训，帮您提高产量。”

解析：

-痛点切入：先认同客户观点，再引出银行优势。

-数据支撑：用具体案例和数字增强说服力。

-服务延伸：提出增值服务，体现银行的综合竞争力。

题目3：

假设你在镇江市某社区开展反电信诈骗宣传活动，一位老人说：“我年纪大了，学不会手机银行，但孩子在外地，转账总担心被骗。”请现场模拟你如何帮助他解决难题。

高分话术参考：

1.耐心引导：“大爷，您这担心得对。现在诈骗手段多，但农业银行有‘反诈盾’功能，能自动拦截可疑转账。我帮您开通，安全又方便。”

2.简化操作：“您只需要在我手机上点几下，我帮您设置‘亲情号转账’，只要输入您孩子的名字和常用号码，以后转账直接搜名字就行，不怕被冒充。”

3.风险提示：“另外，我教您几个识别骗局的小技巧：比如陌生链接不点，陌生来电不轻信，银行工作人员不会要求您转账验证码。您记下来吗？”

4.后续支持：“您以后有任何操作问题，随时来银行或打客服热线，我帮您远程指导，一定让您学会。”

解析：

-需求导向：从老人实际痛点出发，提供针对性解决方案。

-技术普及：用通俗易懂的语言解释银行功能。

-安全教育：结合案例，强化防骗意识。

二、无领导小组讨论题（2题，每题20分，共40分）

题目1：

近年来，镇江市农村地区信用卡盗刷案件频发，农业银行作为本地主要银行，应如何联合政府、商户和村民共同防范？请小组讨论并提出方案，最后选派代表汇报。

高分话术参考（小组讨论阶段）：

1.明确分工：

-“我负责梳理问题现状，比如哪些商户易被盗刷、哪些村民防范意识薄弱。”

-“另一组员可以研究外地银行的反制案例，比如江苏农行的‘交易锁卡’功能。”

2.核心建议：

-政府联动：推动公安部门与银行建立“快速止付机制”，对盗刷团伙重点打击。

-商户培训：联合市场监管部门开展“安全用卡”培训，要求商户安装POS机防盗芯片。

-村民教育：通过村广播、宣传栏普及“一签两查”（签字、查身份证、查交易金额）流程。

3.创新方案：

-设计“农行反诈积分”活动，村民参与反诈学习或举报盗刷可获积分兑换礼品。

高分话术参考（汇报阶段）：

“我们小组提出‘三联防’方案：一是政府牵头建立‘盗刷黑名单’共享机制；二是商户升级设备，银行补贴50%安装费；三是村民参与‘反诈打卡’任务，社区积分最高的奖励‘安全家庭’称号。这样多管齐下，才能彻底根治问题。”

解析：

-逻辑清晰：