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工商银行张家界市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）

说明：共3题，每题10分，总分30分。考察沟通协调能力、逻辑分析能力、团队协作能力及临场应变能力。

题目1（10分）：

背景：张家界市作为世界自然遗产地和热门旅游城市，近年来游客量激增，导致旅游高峰期资源紧张、服务质量下降、环境压力增大等问题。工商银行张家界分行计划推出“智慧旅游金融服务方案”，旨在通过金融科技手段缓解上述矛盾，提升游客体验。

任务：

1.作为小组一员，请结合张家界旅游现状，提出3项“智慧旅游金融服务方案”的核心措施。

2.小组需在规定时间内达成共识，形成一份完整的方案建议书，并推选一名代表汇报。

3.请注意时间分配和发言策略，确保方案可行且具有创新性。

高分话术参考：

-破冰与引导：“我建议先梳理张家界旅游痛点，比如交通拥堵、景点排队、本地商家收款难等，再针对性地设计金融解决方案。”

-提出方案：

-措施1：推出“数字人民币旅游消费券”，通过银行APP发放，刺激消费并实时监控客流分布。

-措施2：联合本地商户开通“银联云闪付免密支付”服务，减少排队时间，并建立商家资金结算补贴机制。

-措施3：开发“旅游消费分险”产品，为游客提供意外险和行程延误险，增强消费安全感。

-总结与协作：“我们需强调方案与工商银行‘普惠金融’战略的契合度，同时建议成立专项小组持续优化。”

题目2（10分）：

背景：张家界市某景区因游客投诉过多被列入“差评名单”，导致客流量下滑。工商银行张家界分行需协助景区和游客建立“金融式调解机制”，化解矛盾并重建信任。

任务：

1.分析游客投诉的核心问题（如门票价格、服务态度、投诉渠道不畅通等）。

2.设计一套“金融+旅游”的矛盾调解方案，需包含银行角色、技术手段和具体流程。

3.小组需在30分钟内完成方案设计，并推选代表汇报。

高分话术参考：

-问题分析：“游客投诉主要集中于‘信息不对称’和‘投诉无门’，建议从数据监测和快速响应入手。”

-方案设计：

-银行角色：建立“景区舆情监测系统”，通过工商银行网点收集游客反馈，并实时推送至管理部门。

-技术手段：开发“一键投诉”小程序，嵌入银行APP，游客可匿名举报并跟踪处理进度。

-调解流程：引入“金融调解员”机制，由银行员工联合第三方平台介入，提供中立的纠纷解决方案。

-亮点强调：“方案可结合‘积分补偿’机制，对积极反馈的游客给予信用卡积分奖励，提升参与度。”

题目3（10分）：

背景：张家界市某山区推行“金融助农·民宿振兴”计划，但部分农户因缺乏信用记录和金融知识，难以获得贷款。工商银行张家界分行需设计一套“金融教育+信贷支持”的组合方案。

任务：

1.列举农户面临的金融困境（如担保难、利率高、还款能力不足等）。

2.设计一套“银行+政府+农户”的协同方案，需包含金融知识普及和信贷产品创新。

3.小组需在规定时间内完成方案，并推选代表汇报。

高分话术参考：

-困境分析：“农户主要缺乏抵押物和还款保障，同时不熟悉金融产品，需从‘信用培育’和‘产品定制’两方面入手。”

-方案设计：

-金融教育：开设“田间课堂”，由银行员工讲解小额信贷政策，并发放《农户信贷手册》。

-信贷产品创新：推出“民宿经营贷”，基于商户流水和游客评价动态调整额度，并引入“联保模式”降低风险。

-政府协同：争取地方政府为优质农户提供担保补贴，并联合旅游部门打造“特色民宿品牌”。

-可行性论证：“方案可依托工商银行‘普惠金融’平台，通过大数据分析精准匹配农户需求。”

二、结构化面试

说明：共2题，每题5分，总分10分。考察价值观、应变能力及行业认知。

题目4（5分）：

问题：在张家界山区支教时，你发现部分学生因家庭贫困辍学，你会如何帮助这些孩子继续学业？

高分回答参考：

“我会分三步解决：

1.短期行动：联系工商银行‘希望工程’项目，为贫困学生申请助学贷款，并协调网点提供助学金。

2.中期介入：建立‘家校金融课堂’，教家长理财知识，避免因经济问题让孩子失学。

3.长期跟踪：通过银行APP建立学生成长档案，定期回访，并联合企业发起‘职业规划’讲座。”

解析：结合张家界地域特点（山区教育问题），突出工商银行社会责任与个人行动的结合。

题目5（5分）：

问题：如果工商银行张家界分行推出一款针对游客的理财产品，但市场反响冷淡，你会如何改进？

高分回答参考：

“我会从四个角度优化：

1.用户调研：在景区ATM机投放问卷调查，了解游客消费习惯和理财需求。

2.产品创新：设计‘旅游消费抵扣型理财’，如‘满10