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电大天堂【个人与团队管理】(案例选择）

案例1:

小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流此后的想法和打算。锻炼自已的能力。这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识,参加社会调查一次。

依照以上案例,回答如下各题。

小王和小尹暑假的计划属于（D(D)短期目标

和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是(Ａ）。(Ａ)反思与反

关于目标的说法不对的的是（ｃ）。

(C）目标越远,就要越具体、越精准

在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自已的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（Ｂ)。(B)SWOT法

依照KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，这属于从（D)阶段开始学习的方法。

(Ｄ）理论化

案例2:

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。AAAAA这一说,女旅客心平气和地回到自已的位置上,售票工作又正常地进行了。

女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的（B）沟通。（B）副语言

女旅客在与售票员进行沟通时,采取(D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自已的观点强加給别人

女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她(c)。

(C)可以把握好沟通技巧

女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包含（A)。(A）目标意图,沟通对象，信息内容，方式方法,时间安排

女售票员和旅客的重要沟通方式属于（Ｂ)。

（(B）头语言沟通

案例3：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马拂晓一个人说了算。矛盾便由此产生。有人

认为不是自已工作职责中的事情强加給自已;也有人认为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，某些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

为了缓解员工与管理者之间的矛盾，比较适宜的做法是(B）。

(Ｂ)及时与员工进行沟通

针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是（D、

（Ｄ）认真分析问题并听取意见,思考具体的解决措施，然后采取行动

为了缓解员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设立(c）的角色。（C）协调人员

天马公司现在的情况属于团队发展过程中的(c）阶段。

（C）波动

天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议。

达成协议的方式不包含（Ａ)。(A)抽签

案例４:

柯达公司以严格的选择评估原则找到所需要的人才,再以相关的培训和发展課程对其进行培养，以便更加好地运用既有人力资源的潜力。

个人所紧张的都不一样。但经过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信,自认天下再无难事。。

关于培训和训练的区别,说法不对的的是(c)。

（Ｃ）训练针对技能和具备清楚结构的程序,提供明确的指导，帮助了解

在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最终的评估,以审查他们是否合格。经典的审查需要回答的问题不包含(Ｂ)。（B)学员在生活中碰到了什么问题

柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展課程后，假如对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包含（A)。

（A）課程的合理限度

柯达公司对既有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看,柯达公司这么做(D)。

（D）既符合组织目标又符合发展目标

柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。

(D)培训

案例１:

方总是某陶瓷公司的总经理,平常工作中天天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某酒店预定的1套精品餐具依照协议要在后天交货,但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状

事务⑥下午他要去见两个重要客户,洽谈一下合约的具体事宜。

方总应该为自已今天的工作做一个计划,关于计划说法对的的是（C）（Ｃ)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度

按照时间管理矩阵，任务可分为不一样的优先级,事务①属于

(B)的工作。（B）优先级A

按照任务优先级的不一样划分,事务③属于（Ｄ)的工作。

(D）不重要也不紧迫

方总想要提高工作效率,做法不宜的是(A）。

(A)工作期间不接任何电话

除了給工作设定优先级外,方总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自已的时间运用效率，关于活动跟踪表的作用,说法不对的的是（D)。（Ｄ）能保证人们完成工作

案例２:

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思绪灵敏、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的时候,他就预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温。。原来,

王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长,另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产,而