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退货管理制度

一、目的

为了规范公司退货行为，保护消费者和公司的合法权益，提高客户满意度，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有销售产品的退货管理，包括线上和线下销售渠道。

三、退货原则

1.客户满意：尊重客户意愿，对于客户不满意的产品提供退货服务。

2.商品完好：退货的产品应保持原有状态，未经使用和损坏。

3.符合条件的退货：产品退货需符合公司规定的退货条件，如产品存在质量问题或公司错误发货。

4.退货流程：客户提供退货申请，经客服确认后，按照指定的退货流程进行退货。

四、退货条件

1.产品质量问题：产品存在缺陷或损坏，影响正常使用。

2.错误发货：公司发送的商品与客户订单不符。

3.客户原因：客户在购买产品后，因个人喜好、颜色、尺寸等原因要求退货。

4.产品包装损坏：产品在运输过程中导致包装损坏，但产品本身完好。

五、退货流程

1.客户向公司客服提出退货申请，并提供订单号、产品信息等。

2.客服对退货申请进行审核，确认申请的有效性。

3.审核通过后，客服提供退货地址和退货流程说明。

4.客户按照指定流程进行退货，并将退货商品寄送至指定地址。

5.物流部门收到退货商品后，进行验收和退款处理。

六、退货处理

1.符合退货条件的，公司应在收到退货商品后，及时进行退款处理。

2.退货商品经过检验，如存在质量问题，公司将承担相应的退货责任。

3.如退货商品因客户原因导致损坏，公司将按照规定扣除相应费用。

七、责任与追究

1.发货错误或产品损坏由公司承担责任，并负责及时补发或退款。

2.客户退货不符合条件或损坏由客户承担责任。

3.如有员工在退货过程中出现违规行为，公司将追究相应责任。

八、记录与保存

1.所有退货记录应详细填写在相关表格中，并保存至少一年。

2.退货记录应包括订单号、产品信息、退货时间、数量、原因等。

九、制度的生效和废止

本制度自发布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。本制度如有废止，需经公司董事会审批通过。