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工商银行天水市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、开放式问题（考察逻辑思维、分析能力）

共3题，每题8分

1.题目：

“近年来，随着数字经济的快速发展，传统商业银行面临巨大挑战。你认为工商银行天水市分行应如何结合本地特色，提升数字化转型竞争力？”

2.题目：

“天水市作为西北地区重要的农业和旅游城市，居民消费习惯逐渐向线上迁移。请讨论工商银行天水市分行应如何通过金融产品创新，更好地服务本地小微企业主和文旅从业者？”

3.题目：

“近期，国家提出‘乡村振兴’战略，要求金融机构加大对农村地区的支持力度。请结合天水市农村金融现状，探讨工商银行天水市分行在服务乡村振兴方面可以采取哪些具体措施？”

二、两难问题（考察权衡能力、团队协作）

共2题，每题9分

1.题目：

“工商银行天水市分行计划推出一项‘绿色信贷’业务，旨在支持本地新能源企业发展。但该业务审批流程复杂，可能影响短期内信贷效率。请讨论分行应如何平衡‘绿色发展’与‘业务效率’之间的关系？”

2.题目：

“天水市某工业园区计划引进一家大型制造业企业，该企业需要大量短期贷款支持。然而，分行近期面临流动性紧张问题。请讨论分行应如何在不影响自身资金安全的前提下，兼顾社会责任与经营效益？”

三、资源分配问题（考察决策能力、成本意识）

共2题，每题10分

1.题目：

“工商银行天水市分行现有100万元营销预算，需分配给‘小微企业贷款业务’、‘个人消费信贷’和‘数字银行推广’三个项目。请讨论团队应如何分配预算，并说明理由。”

2.题目：

“天水市某社区银行网点因设备老化，需要更新智能服务终端和自助设备。分行计划投入50万元进行改造，但需优先考虑客户需求与成本效益。请讨论团队应如何选择改造方案。”

四、操作性问题（考察执行能力、创新思维）

共2题，每题10分

1.题目：

“为提升天水市农村居民的金融素养，工商银行计划开展‘金融知识下乡’活动。请设计一个活动方案，包括活动形式、目标人群和预期效果。”

2.题目：

“天水市旅游业旺季即将来临，大量游客需要便捷的金融服务。请讨论工商银行天水市分行应如何优化网点服务，提升游客体验。”

五、争议性问题（考察沟通能力、解决冲突）

共2题，每题10分

1.题目：

“工商银行天水市分行某支行因利率政策调整，导致部分老客户不满。客户认为银行‘嫌贫爱富’，要求重新谈判。请讨论团队应如何回应客户，化解矛盾。”

2.题目：

“分行内部有人主张缩减线下网点，转向纯线上服务；也有人认为天水市部分偏远地区仍需保留传统服务模式。请讨论团队应如何协调分歧，制定合理策略。”

答案与解析

一、开放式问题

1.答案与解析：

核心观点：工商银行天水市分行应结合本地产业特色和市场需求，推动数字化转型与本地化服务相结合。

具体措施：

-发展本地特色金融产品：针对天水市的农业、文旅、制造业等支柱产业，推出定制化信贷产品（如“三农专项贷”“文旅产业贷”）。

-优化线上服务体验：开发符合天水居民使用习惯的手机银行功能，如方言语音导航、本地商户优惠推送等。

-加强数据驱动决策：利用大数据分析本地消费趋势，精准营销个人贷款、信用卡等业务。

-深化政企合作：与当地政府合作，参与乡村振兴项目，获取政策支持。

解析：回答需体现对天水市经济结构的理解，避免泛泛而谈，突出“因地制宜”的策略。

2.答案与解析：

核心观点：通过场景化金融产品和服务，精准满足小微企业主和文旅从业者的需求。

具体措施：

-小微企业主：推出“供应链金融”服务，解决企业融资难题；提供“线上贷款审批”通道，提高效率。

-文旅从业者：开发“文旅商户联名卡”，享受消费返现、分期付款等优惠；联合当地文旅局推出“旅游贷”，支持民宿、旅行社等。

-加强金融知识普及：通过线上线下培训，帮助小微企业主和文旅从业者提升财务管理能力。

解析：结合天水市文旅资源（如麦积山石窟、伏羲庙）和小微企业特点，提出可落地的解决方案。

3.答案与解析：

核心观点：工商银行天水市分行应发挥网点优势，结合农村金融政策，打造“普惠+科技”服务模式。

具体措施：

-发展普惠信贷：针对农户、家庭农场等主体，推出“易贷通”等产品，简化审批流程。

-推广数字金融服务：利用“移动银行”解决农村地区服务网点不足的问题，提供在线转账、理财等服务。

-建设农村金融生态：与当地合作社、农业企业合作，提供“订单融资”“农机租赁”等综合服务。

解析：强调银行在服务乡村振兴中的“主力军”作用，结合天水市农业发展实际。

二、两难问题

1.答案与解析：

核心观点：在坚持绿色信贷的同时，通过流程优化和技术手段提升审批效率。

具体措施：

-流程优化：引入AI风控系统，自