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供应商绩效评价参考模型

一、适用范围与核心价值

本参考模型适用于各类企业（含制造业、服务业、零售业等）的采购部门、供应链管理团队及供应商管理部门，用于对合作中的供应商进行系统性绩效评估。核心价值在于：通过量化与定性结合的评价方式，客观反映供应商在质量、交付、成本、服务等维度的表现，为供应商分级管理、合作策略调整、持续改进提供数据支撑，最终实现供应链整体效率提升与风险控制。

二、绩效评价全流程操作指南

（一）前期准备：明确评价目标与范围

确定评价周期：根据供应商合作阶段及行业特性，选择月度/季度/半年度/年度评价周期（如战略供应商建议年度评价，常规供应商可季度评价）。

界定评价范围：明确参与评价的供应商清单（如“2023年度合作TOP50供应商”），并标注供应商类型（原材料供应商、服务供应商、物流供应商等）。

设定评价目标：结合企业战略需求，定义评价重点（如“年度评价聚焦质量稳定性与成本优化能力”，新供应商侧重交付及时性与配合度）。

（二）组建评价小组：跨部门协同保证客观性

成立由采购、质量、财务、生产/业务、法务等部门代表组成的评价小组，明确分工：

采购部：主导评价流程，负责供应商合作数据（如订单交付、价格条款）收集；

质量部：提供质量相关数据（如来料合格率、客诉处理）；

财务部：核算成本控制指标（如价格降幅、付款配合度）；

生产/业务部：反馈供应商服务响应速度、技术支持等实操表现；

法务部：评估合同履约、合规性等风险指标（如需）。

示例：某制造企业评价小组由采购经理担任组长，成员包括质量工程师、财务成本专员、生产计划主管及法务顾问*。

（三）制定评价标准：量化指标与定性要求结合

根据供应商类型与评价目标，确定核心评价维度及权重（参考下表“供应商绩效评价量化表模板”），明确各指标评分标准：

定量指标：需设定基准值、目标值及评分区间（如“来料合格率≥99.5%得5分，98%-99.4%得4分…”）；

定性指标：需描述具体行为表现（如“问题响应及时性：2小时内响应得5分，24小时内响应得3分…”）。

注意：权重分配需与企业战略对齐（如成本敏感行业可提高“成本控制”维度权重，创新驱动行业可侧重“技术支持”）。

（四）数据收集与核实：保证信息真实可靠

通过多渠道收集供应商绩效数据，交叉验证准确性：

系统数据：从ERP、SRM系统提取订单交付记录、质量检验报告、财务付款数据等；

供应商自评：要求供应商提交《绩效自评表》（附证明材料，如第三方检测报告、成本优化方案）；

现场/问卷调研：对关键供应商开展现场审核（如生产流程、仓储管理），或发放《满意度调查问卷》（由业务部门填写）；

异常数据标注：对数据波动较大的指标（如交付准时率突降50%），要求供应商提交书面说明，评价小组核实原因。

（五）评分与等级划分：量化结果与综合判定

计算维度得分：按“指标得分×权重”计算各维度得分，汇总后得出供应商总得分（满分100分）；

等级划分标准：结合企业供应商管理策略，设定等级区间（示例）：

A级（优秀）：90分及以上，表现突出，可优先扩大合作；

B级（合格）：70-89分，满足基本要求，需持续改进；

C级（待改进）：60-69分，存在明显短板，限期30天整改；

D级（不合格）：60分以下，启动淘汰流程。

综合判定：对“一票否决”指标（如重大质量、违法违约行为），直接判定为D级，无需计算总分。

（六）结果反馈与改进：闭环管理促提升

出具评价报告：包含供应商基本信息、各维度得分、等级判定、优势与不足项、改进建议（示例：“来料批次合格率95%，低于目标值99%，需加强供应商生产过程品控”）；

沟通确认：评价小组与供应商召开绩效沟通会，反馈评价结果，听取供应商异议，双方确认《改进计划表》（含改进措施、责任人、完成时限）；

跟踪落实：采购部每月跟踪改进计划执行情况，质量、生产等部门配合验证改进效果，未按期整改的供应商启动预警机制。

（七）结果应用：驱动供应链优化

将评价结果与供应商管理动作挂钩，实现“优奖劣汰”：

A级供应商：增加订单份额、延长合作期限、提供付款周期优惠、优先参与新项目合作；

B级供应商：维持现有合作，针对性开展培训（如精益生产、质量管理）；

C级供应商：暂停新订单下达，整改通过后恢复合作，未通过则降级为D级；

D级供应商：终止合作，启动供应商替换流程，并将评价结果纳入行业黑名单（需合规）。

三、供应商绩效评价量化表模板

评价维度

二级指标

权重

评分标准（1-5分制）

数据来源

得分

备注

质量表现（30%）

来料批次合格率

15%

≥99.5%(5分)；99%-99.4%(4分)；98%-98.9%(3分)；97%-97.9%(2分)；97%(1分)

IQC检验报告

含原材料、半成品

质量问题响应及时性

10%

2小时内响应并提交解决