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邮储银行双鸭山市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分，合计30分）

题目1（10分）：

邮储银行双鸭山市分行近期接到一位客户投诉，称其在某网点办理存款业务时，工作人员态度冷漠，且未详细解释利率计算方式，导致其对账户利息产生误解。作为该网点负责人，你将如何安抚客户情绪，并妥善解决该问题，同时提升客户满意度？

题目2（10分）：

假设你作为邮储银行双鸭山市某社区的客户经理，该社区近期有较多小微企业主咨询贷款政策。请你设计一份针对小微企业主的金融产品宣讲方案，重点突出邮储银行针对双鸭山地区小微企业的特色优惠政策，并说明如何有效触达目标客户群体。

题目3（10分）：

某客户在邮储银行双鸭山市某网点办理手机银行绑定时遇到技术问题，多次尝试未果，情绪较为激动。作为柜员，你将如何通过沟通技巧和专业知识，帮助客户解决问题，并引导其正确使用手机银行功能，避免类似情况再次发生？

二、数据分析题（共2题，每题15分，合计30分）

题目4（15分）：

根据以下数据，分析双鸭山市邮储银行2024年第三季度的个人存款业务增长趋势，并推测第四季度可能面临的挑战及应对策略。

|季度|存款总额（亿元）|活期存款占比（%）|定期存款占比（%）|外币存款占比（%）|

||--|-|-|-|

|第一季度|120.5|35|60|5|

|第二季度|135.2|38|57|5|

|第三季度|142.8|40|55|5|

题目5（15分）：

邮储银行双鸭山市某网点2024年全年信用卡业务数据如下：新增有效卡片5000张，逾期率3%，商户分期业务占比20%。结合双鸭山市消费市场特点，分析该网点信用卡业务的优势与不足，并提出改进建议。

三、行业理解题（共3题，每题10分，合计30分）

题目6（10分）：

近年来，互联网金融快速发展，对传统银行业务造成冲击。请结合邮储银行在普惠金融领域的优势，分析双鸭山市邮储银行如何应对互联网金融竞争，并拓展新的业务增长点。

题目7（10分）：

双鸭山市作为黑龙江省重要煤炭工业基地，近年来经济转型压力较大。请说明邮储银行如何结合当地产业特点，设计针对性金融产品，支持煤炭企业转型升级和新能源产业发展。

题目8（10分）：

邮储银行近年来积极推进数字化转型。请结合双鸭山地区的实际情况，分析邮储银行如何通过数字化手段提升服务效率，并解决偏远地区金融服务不足的问题。

四、公文写作题（共1题，20分）

题目9（20分）：

假设邮储银行双鸭山市分行计划开展“金融知识普及进校园”活动，请撰写一份活动方案，要求明确活动目标、参与对象、时间安排、宣传方式及预期效果。

答案及解析

一、情景模拟题

题目1（10分）答案：

1.安抚情绪：首先向客户表示歉意，耐心倾听其诉求，避免争执。可通过提供茶水、引导至安静环境等方式缓解客户情绪。

2.解释情况：向客户说明利率计算方式，并出示相关文件或系统截图进行验证。如确有失误，主动提出解决方案（如补发利息、赠送积分等）。

3.提升服务：邀请客户填写满意度调查表，并承诺加强员工培训，优化服务流程，避免类似问题再次发生。可适当赠送小礼品以示诚意。

解析：该问题考察客户服务能力，需结合情绪管理和专业解释，体现银行的服务态度和责任担当。

题目2（10分）答案：

1.活动目标：提高小微企业对邮储银行贷款产品的认知度，吸引目标客户群体。

2.参与对象：双鸭山市注册的小微企业主，重点关注煤炭、农业、制造业等领域。

3.时间安排：选择周末或节假日举办线下宣讲会，结合线上直播扩大覆盖面。

4.宣传方式：通过社区公告栏、微信公众号、合作商会渠道推广，邀请当地政府或行业协会协助宣传。

5.优惠政策：突出邮储银行针对小微企业低息贷款、担保费减免等政策，结合双鸭山地区特色产业提供个性化方案。

解析：该问题考察市场拓展能力，需结合当地经济特点设计针对性方案，体现银行对区域经济的支持。

题目3（10分）答案：

1.保持耐心：先安抚客户情绪，避免指责，如“您别着急，我来帮您解决”。

2.技术指导：通过电话或面对面演示，逐步引导客户完成绑定，同时说明操作要点。

3.后续跟进：确认问题解决后，建议客户下载银行APP，并告知客服热线