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品质管理知识竞赛题库及评分标准

一、竞赛宗旨与目的

为进一步夯实组织内部品质管理基础，提升全员质量意识与专业素养，营造“人人讲质量、事事为质量、时时想质量、处处有质量”的良好氛围，特举办本次品质管理知识竞赛。本竞赛旨在以赛促学、以学促行，通过知识比拼的形式，检验各部门及员工对品质管理体系、工具方法、核心概念及实践应用的掌握程度，激发学习热情，推广先进的质量管理理念与最佳实践，为持续改进产品与服务质量注入动力。

二、竞赛内容与题型说明

本次竞赛内容将紧密围绕品质管理核心知识体系展开，主要包括但不限于以下模块：

1.品质管理基础概念与原则：如质量的定义、质量管理发展历程、八项质量管理原则、PDCA循环等。

2.品质管理体系标准：如ISO9001等相关标准的核心要素、关键条款理解与应用。

3.品质管理工具与方法：如QC七大手法（检查表、柏拉图、因果图、直方图、控制图、散布图、层别法）、SPC（统计过程控制）、MSA（测量系统分析）、FMEA（潜在失效模式及后果分析）、APQP（产品质量先期策划）、PPAP（生产件批准程序）等。

4.过程控制与改进：如过程能力分析、质量成本管理、纠正与预防措施（CAPA）、持续改进方法等。

5.质量文化与意识：如质量方针与目标、顾客满意与忠诚、员工在质量管理中的角色与责任等。

题型设置：

竞赛将采用多样化的题型，以全面考察参赛者的知识掌握广度与深度，具体包括：

*单项选择题

*多项选择题

*判断题

*简答题

*案例分析题

三、题库主体

（一）单项选择题(每题只有一个正确答案)

1.在质量管理的发展历程中，强调“统计质量控制”（SQC）的代表人物是哪位？

A.休哈特

B.戴明

C.费根堡姆

D.石川馨

（答案：A）

2.PDCA循环中的“C”指的是哪个阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

（答案：C）

3.“第一次就把事情做对”是以下哪位质量大师的核心理念之一？

A.克劳士比

B.朱兰

C.石川馨

D.田口玄一

（答案：A）

4.以下哪项不属于QC七大手法？

A.直方图

B.控制图

C.实验设计（DOE）

D.因果图

（答案：C）

5.ISO9001标准强调的是哪种导向？

A.过程导向

B.结果导向

C.部门导向

D.产品导向

（答案：A）

（二）多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分)

1.朱兰质量管理三部曲包括以下哪些内容？

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量保证

（答案：A,B,C）

2.八项质量管理原则包括以下哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.基于事实的决策方法

E.持续改进

（答案：A,B,C,D,E）

3.关于SPC（统计过程控制），以下说法正确的有：

A.用于监控过程的稳定性

B.可以及时发现异常波动

C.主要通过控制图来实现

D.能够预防不合格品的产生

（答案：A,B,C,D）

4.FMEA（潜在失效模式及后果分析）的主要目的包括：

A.识别潜在的失效模式

B.评估失效后果的严重程度

C.采取措施降低风险

D.追溯不合格品的原因

（答案：A,B,C）

（三）判断题(对的打“√”，错的打“×”)

1.质量是指产品的性能符合规定要求的程度，不包括服务。（×）

（解析：质量不仅包括产品，也包括服务、过程、体系等。）

2.控制图上的点子超出控制界限，即可判定过程一定存在异常原因。（√）

（解析：控制图的判异准则之一，出现此种情况需调查原因。）

3.纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。（√）

4.质量成本仅包括为了保证和提高产品质量而支出的费用。（×）

（解析：质量成本还包括因质量不合格而造成的损失。）

5.“零缺陷”意味着产品绝对没有任何缺陷。（×）

（解析：“零缺陷”是一种追求卓越的管理理念和工作标准，强调预防和第一次就做对，而非绝对意义上的无缺陷。）

（四）简答题

1.请简述什么是“过程能力”以及过程能力指数Cp的含义。

（参考答案要点：

过程能力：指过程在稳定状态下，能够满足质量要求的潜在能力。通常用过程输出的变异范围来衡量。

Cp：过程能力指数，是衡量过程潜在能力的指标，计算公式为（公差上限-公差下限）/（6倍过程标准差）。Cp值越大，表明过程能力越强，越能满足规格要求。）

2.请列举至少三种你所了解的质量管理工具，并简述其中一种工具的主要用途。

（参考答案要点：

可列举的工具：柏拉图、因果图、检查表、直方图、控制图、散布