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2025年物业项目考试试题及答案

一、单项选择题

1.物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括（）

A.物业管理人员素质

B.物业服务的项目、内容和要求

C.物业的正常维修和养护

D.通货膨胀因素

答案：A

2.以下不属于物业管理早期介入阶段的是（）

A.规划设计阶段

B.建设阶段

C.销售阶段

D.物业承接查验阶段

答案：D

3.下列关于业主大会的说法，正确的是（）

A.业主大会由物业管理区域内的全体业主组成

B.业主大会是物业管理区域内的决策机构，具有独立法人资格

C.一个物业管理区域可以有多个业主大会

D.业主大会的决定对部分业主具有约束力

答案：A

4.消防工作的方针是（）

A.安全第一，预防为主

B.预防为主，防消结合

C.质量第一，防消结合

D.安全第一，质量为主

答案：B

5.房屋维修责任划分中，属于业主承担维修责任的是（）

A.房屋共用部位、共用设施设备的维修

B.因使用不当造成房屋损坏的维修

C.室内自用部位和自用设备的维修

D.房屋保修期满后的维修

答案：C

6.物业装饰装修管理流程的第一步是（）

A.申报登记

B.办理开工手续

C.签订管理服务协议

D.备齐资料

答案：D

7.下列不属于物业档案资料管理内容的是（）

A.物业权属资料

B.技术资料

C.业主信息资料

D.物业财务资料

答案：D

8.客户满意度调查最常用的方法是（）

A.问卷调查法

B.访谈法

C.观察法

D.实验法

答案：A

9.物业设备设施管理的目标不包括（）

A.保证设备设施正常运行

B.延长设备设施使用寿命

C.降低设备设施运行成本

D.提高设备设施购买价格

答案：D

10.以下属于物业管理紧急事件的是（）

A.业主投诉物业服务差

B.小区内车辆刮擦

C.电梯突发故障困人

D.物业水电费核算错误

答案：C

二、多项选择题

1.物业服务合同应当具备的主要内容有（）

A.物业管理事项

B.服务质量

C.服务费用

D.双方的权利义务

E.专项维修资金的管理与使用

答案：ABCDE

2.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）

A.楼内清洁

B.区内绿化养护

C.垃圾收集与处理

D.污水排放管理

E.区内公共场地清洁

答案：ACDE

3.物业承接查验的主要内容包括（）

A.物业资料

B.共用部位

C.共用设施设备

D.园林绿化工程

E.其他公共配套设施

答案：ABCDE

4.业主在物业管理活动中享有的权利有（）

A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

D.参加业主大会会议，行使投票权

E.监督业主委员会的工作

答案：ABCDE

5.物业安全防范工作包括（）

A.出入管理

B.巡逻

C.安防系统的使用、维护和管理

D.配合政府开展社区管理

E.消防安全管理

答案：ABCD

6.下列关于物业装饰装修管理的说法，正确的有（）

A.装饰装修前，业主或物业使用人要向物业企业申报登记

B.物业企业要与业主或物业使用人签订装饰装修管理服务协议

C.装饰装修活动必须在规定的时间内进行

D.物业企业要对装饰装修现场进行检查

E.装饰装修工程竣工后，物业企业要进行验收

答案：ABCDE

7.物业设备设施日常维护保养的内容有（）

A.清洁

B.紧固

C.润滑

D.检查

E.调试

答案：ABCD

8.客户关系管理的主要内容包括（）

A.客户信息管理

B.客户投诉处理

C.客户满意度调查

D.客户沟通

E.客户需求分析

答案：ABCDE

9.物业管理成本按照成本的经济性质或内容分类，可分为（）

A.外购材料

B.工资

C.职工福利费

D.折旧费

E.利息支出

答案：ABCDE

10.下列属于物业管理应急预案编制原则的有（）

A.科学性原则

B.实用性原则

C.可操作性原则

D.统一领导原则

E.分工负责原则

答案：ABCDE

三、判断题

1.物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（）

答案：对

2.业主大会和业主委员会，对任意损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）

答案：对

3.物业管理区域内的所有绿化都应由物业服务企业负责养护。（）

答案：错（有些小区可能有业主自行养护的部分区域等情况）