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养老机构服务人员职业道德规范手册

序言：守护夕阳的职业操守

养老服务事业，是一项充满人文关怀与崇高使命的事业。每一位养老机构服务人员，都是这份事业的践行者与守护者。我们服务的对象，是为社会发展奉献了一生的长者，他们的今天，就是我们的明天。职业道德，是我们从业的基石，是赢得信任的前提，更是我们实现自我价值、传递社会温暖的内在要求。本手册旨在明确养老机构服务人员应遵循的职业道德规范，引导大家以专业的素养、高尚的情操，为长者提供有尊严、有品质、有温度的照护服务，共同营造一个尊老、爱老、助老、安老的和谐环境。

一、职业道德基本准则

（一）尊重为本，维护尊严

尊重是养老服务的灵魂。我们应将每一位长者视为独立、有价值的个体，尊重其人格尊严、生活习惯、宗教信仰与个人意愿。无论长者身体状况如何、社会背景怎样，都应一视同仁，避免任何形式的歧视或偏见。在提供服务时，应事先征得长者同意，保护其隐私，不随意议论或泄露长者的个人信息与家庭事务。与长者沟通时，应使用礼貌用语，耐心倾听，不打断、不催促，让长者感受到被尊重与被重视。

（二）关爱至上，传递温情

爱心是养老服务的动力源泉。我们应以真挚的情感对待每一位长者，将他们视为自己的长辈，给予无微不至的关怀。这种关爱不仅体现在生活照料的细节中，更体现在情感的陪伴与精神的慰藉上。要主动了解长者的需求与困难，用温暖的语言、亲切的笑容、轻柔的动作，化解他们的孤独与焦虑，带给他们安全感与幸福感。对长者的合理诉求，应积极回应；对他们的失落与悲伤，应给予理解与安慰。

（三）诚实守信，值得信赖

诚信是职业交往的基石。我们应恪守承诺，言行一致。向长者及其家属介绍服务内容、收费标准等信息时，应真实准确，不夸大、不隐瞒。在照护过程中，要实事求是地记录长者的身体状况与服务情况，不弄虚作假。对于长者的财物，要妥善保管，不侵占、不挪用。建立起与长者、家属之间的信任桥梁，让他们感受到我们的可靠与真诚。

（四）专业规范，精益求精

专业是服务质量的保障。我们应具备扎实的专业知识与娴熟的操作技能，并不断学习新知识、新技能，提升服务水平。严格遵守机构的规章制度与服务流程，规范操作，确保服务安全。在观察、评估长者需求，制定照护计划，实施护理措施时，要体现专业性与科学性。对于自己不熟悉的领域，应虚心请教，不擅自做主，确保为长者提供专业、规范的服务。

（五）廉洁自律，公私分明

廉洁是职业操守的底线。我们应自觉抵制各种不正之风，不利用工作之便谋取私利。不接受长者及其家属的馈赠，不索要财物，不侵占机构或长者的任何物品。在采购、收费等涉及经济利益的环节，应严格遵守规定，做到公正透明，公私分明。维护职业的纯洁性与机构的良好声誉。

（六）团结协作，乐于奉献

养老服务是一项系统工程，需要团队的共同努力。我们应树立大局意识，与同事之间相互尊重、相互支持、密切配合，形成工作合力。主动分享经验，帮助新同事，营造和谐融洽的工作氛围。发扬奉献精神，不计较个人得失，以积极饱满的热情投入到工作中，为团队目标和机构发展贡献力量。

二、职业道德行为规范

（一）对待服务对象（长者）

1.耐心细致，体贴入微：对长者的生活照料要细致周到，关注饮食、起居、卫生等各个环节。对行动不便、认知障碍的长者更要加倍耐心，不急不躁，悉心引导。

2.保护隐私，严守秘密：长者的个人信息、家庭情况、健康状况、私人谈话等均属隐私，未经允许不得向任何无关人员泄露。妥善保管长者的个人资料。

3.保障权益，维护自主：尊重长者的知情权、选择权、参与权和监督权。在涉及长者利益的事项上，应及时沟通，充分听取其意见，协助其维护合法权益。鼓励长者参与力所能及的活动，保持其独立性。

4.文明礼貌，友善沟通：使用尊称，语气温和，态度诚恳。避免使用命令式、不耐烦的语言。善于倾听长者的心声，与长者建立良好的情感连接。

5.禁止侵害，杜绝虐待：严禁任何形式的辱骂、威胁、恐吓、殴打、虐待、遗弃长者的行为。严禁剥夺长者的基本生活条件，如饮食、饮水、衣物等。严禁歧视、侮辱长者人格。

（二）对待工作任务

1.尽职尽责，爱岗敬业：热爱本职工作，认真履行岗位职责，严格按照工作标准和流程操作，确保工作质量。不擅离职守，不敷衍了事。

2.勤学苦练，提升技能：积极参加业务培训和学习交流，不断提升专业照护能力、沟通协调能力和应急处理能力。

3.安全第一，预防为主：时刻将长者的安全放在首位，加强安全巡查，及时发现和消除安全隐患。熟练掌握应急预案，确保在突发事件中能有效应对，保护长者生命财产安全。

4.节约资源，杜绝浪费：珍惜机构的物资资源，节约用水用电，合理使用耗材，反对铺张浪费。

（三）对待同事与机构

1.尊重同事，互助合作：与不同岗位的同事友好相处，相互理解，相互支持，共同完成工作任务。不