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2025商场售后客服劳动合同书

本合同书由以下双方于年月日在（城市/地区）签订：

甲方（用人单位）：

名称：

地址：

法定代表人：

联系电话：

乙方（劳动者）：

姓名：

性别：

身份证号码：

联系电话：

家庭住址：

鉴于甲方需要在商场内设立售后客服部门，乙方愿意为甲方提供售后客服服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，协商达成如下条款，以兹共同遵守。

第一条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，合同期限自年月日起至年月日止，共计年个月。合同期满后，经双方协商一致，可以续订劳动合同。

第二条工作内容与工作地点

2.1乙方同意根据甲方工作需要，担任（岗位名称）职务，主要负责甲方商场的售后客服工作。

2.2乙方的工作内容包括但不限于：接听客户电话咨询、处理客户投诉、解答产品问题、记录客户信息、协调相关部门解决客户问题等。

2.3乙方的工作地点为：。如因工作需要，甲方可以临时安排乙方至其他地点工作，但应提前通知乙方。

第三条工作时间与休息休假

3.1乙方工作时间实行标准工时制，每日工作时间为小时，每周工作天。具体作息时间由甲方根据商场运营情况安排。

3.2甲方应保证乙方每周至少休息天，并在国家法定节假日安排乙方休息。

3.3乙方因工作需要加班的，甲方应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定支付加班费或安排补休。

第四条劳动报酬

4.1甲方每月以货币形式支付乙方工资，基本工资为人民币元，绩效工资根据乙方工作表现和业绩考核结果发放。

4.2甲方于每月日前支付乙方上月工资。如遇节假日顺延，最长不超过个工作日。

4.3乙方享有甲方依法为其缴纳的社会保险和住房公积金，具体缴纳比例及基数按照国家相关规定执行。

第五条社会保险与福利

5.1甲方为乙方缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险，费用由甲乙双方按比例承担。

5.2甲方为乙方缴纳住房公积金，缴纳比例为%，其中甲方承担%，乙方承担%。

5.3乙方享有国家规定的法定节假日、年休假、婚假、丧假、产假等权利，具体待遇按甲方规章制度执行。

5.4甲方根据自身经营状况，为乙方提供其他福利待遇，包括但不限于节日补贴、员工培训等。

第六条劳动条件与劳动保护

6.1甲方为乙方提供符合国家劳动安全卫生标准的工作环境和必要的劳动保护用品，确保乙方在安全的条件下完成工作。

6.2乙方在工作中应严格遵守甲方的安全操作规程和劳动保护规定，因乙方违反操作规程造成的职业伤害，责任由乙方自行承担。

6.3甲方应定期为乙方提供与工作相关的培训，乙方应积极参与并认真学习相关知识和技能。

第七条劳动纪律与规章制度

7.1乙方应严格遵守国家法律法规，遵守甲方制定的各项规章制度、劳动纪律和职业道德规范，服从甲方的管理。

7.2乙方不得利用职务之便谋取私利，不得泄露甲方的商业秘密、客户信息或其他内部资料。

7.3乙方在工作中应爱护甲方的财产，妥善使用和保管工作设备和工具。如因乙方过失导致甲方财产损失，乙方应承担相应赔偿责任。

7.4甲方有权根据商场经营情况或乙方的工作表现，对劳动报酬、工作内容、岗位进行合理调整，乙方应服从甲方的安排。

第八条合同的变更、解除与终止

8.1经双方协商一致，可以变更本合同内容，并签订书面变更协议。

8.2在本合同期限内，如发生下列情形之一，甲方可以解除合同：

（一）乙方严重违反甲方的规章制度或劳动纪律，符合辞退条件的；

（二）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损失的；

（三）乙方与