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邮储银行庆阳市2025秋招群面案例总结模板
一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）
背景：邮储银行庆阳市分行计划在2025年10月推出“乡村振兴助农贷”产品，旨在支持当地农户发展特色农业。庆阳市农业以苹果、苹果醋、小杂粮为主，但存在农户贷款难、银行风控压力大等问题。庆阳市分行计划组织一支小组团队，通过实地调研、政策宣讲和风险评估，推动产品落地。
题目1：
假设你是小组组长，请设计一个3小时的工作方案，包括：
1.调研对象选择（如何选取典型农户和合作社）；
2.政策宣讲要点（针对农户关心的利率、额度、担保方式等）；
3.风控措施设计（如何通过实地考察评估贷款风险）。
题目2：
小组中有成员对“助农贷”产品持保留态度，认为庆阳市部分农户缺乏信用意识，导致银行坏账风险高。请模拟与该成员的辩论，并说服其支持方案。
题目3：
假如调研中发现某村农户因贷款逾期被银行起诉，引发村民不满。作为团队代表，如何向村民解释银行政策并化解矛盾？
二、角色扮演题（2题，每题15分，共30分）
背景：邮储银行庆阳市分行业务部接到客户投诉，某支行在推广“金信信用卡”时存在误导销售行为（如夸大免息期、隐瞒年费等），导致客户退卡并要求赔偿。分行要求小组团队调查处理并制定预防措施。
题目4：
请扮演小组中的“客户投诉处理专员”，模拟与投诉客户的沟通流程：
1.倾听与安抚（如何让客户情绪平复）；
2.问题核实（如何收集证据并记录关键信息）；
3.解决方案（提出退卡、补偿或调解方案）。
题目5：
请扮演小组中的“合规风控专员”，向全组提出信用卡业务合规销售的培训要点，包括：
1.产品宣传规范（禁止使用的误导性话术）；
2.客户身份核实（反洗钱要求）；
3.投诉处理流程（如何避免二次投诉）。
三、数据分析题（1题，20分）
背景：邮储银行庆阳市分行2024年零售存款增长率为12%，但低于全省平均水平（18%）。分行提供以下数据：
-庆阳市人口约200万，城镇人口占比35%；
-邮储银行网点密度为每万人2个，但主要集中城区；
-对公业务占比65%，零售业务仅35%。
题目6：
请分析庆阳市邮储银行零售存款增长缓慢的原因，并提出至少3条针对性措施（如网点布局优化、产品创新等），需结合庆阳市经济特点（如石油产业依赖、农产品销售旺季等）。
四、问题解决题（2题，每题15分，共30分）
背景：邮储银行庆阳市分行计划拓展“数字人民币”推广业务，但面临以下问题：
1.当地商户对数字人民币接受度低，认为操作复杂；
2.农村地区网络覆盖不足，影响推广效果；
3.与支付宝、微信支付存在竞争关系。
题目7：
假设你是小组中的“产品推广专员”，请设计一个“数字人民币进乡村”活动方案，需解决上述3个问题。
题目8：
小组中有成员提出“直接补贴商户吸引参与”的方案，但预算有限。请反驳该观点，并提出更可行的替代方案。
五、团队协作题（1题，25分）
背景：邮储银行庆阳市分行计划联合当地政府开展“银政合作”项目，支持小微企业融资。但团队中存在不同意见：
-部分成员倾向“保守派”，担心政府项目风险高；
-部分成员倾向“激进派”，认为应抓住政策红利；
-部分成员持“中立态度”，主张观望。
题目9：
请扮演小组组长，协调各方意见并制定“银政合作”推进方案：
1.风险评估（如何平衡政府要求与银行风控）；
2.合作模式设计（如政府担保、批量授信等）；
3.团队分工（如何让不同意见成员参与）。
答案与解析
一、情景模拟题
题目1答案：
1.调研对象选择：优先选取种植规模＞100亩的苹果户、年苹果醋产值＞50万的合作社、小杂粮种植大户，确保样本覆盖不同经营规模和区域。
2.政策宣讲要点：
-免息期最长12个月，合理额度5-20万，抵押可接受苹果、土地经营权；
-强调银行会提供技术指导，降低农户风险；
-通过村委广播、田间会等形式分批次讲解。
3.风控措施设计：实地考察果园/作坊，联合农业部门评估产量，要求合作社提供联保。
题目2答案：
反驳观点：
-贷款失败主要因银行未提供配套服务（如技术指导），而非农户信用差；
-可先小范围试点，成功后再推广；
-银行可联合村委建立“信用积分制”降低风险。
题目3答案：
解释政策：
-银行起诉是依法维权，但会优先调解；
-银行提供再就业帮扶（如推荐农业培训）；
-村民可申请延期还款，银行会分期执行。
二、角色扮演题
题目4答案：
倾听→记录客户诉求（如“年费被隐瞒”），安抚情绪（“我们理解您的感受”）；
核实→要求客户提供合同、录音等证据；
解决方案→退卡+全额补偿，并承诺全行公示合规承诺书。
题目5答案：
培训要点：
-宣传话术禁用“零利率”“免
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