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中国银行2025秋招笔试创新题型专练及答案江西地区

一、情景分析题（共3题，每题10分）

要求：结合中国银行江西省分行的业务特点，分析以下情景并提出解决方案。

1.题目：

某日，中国银行江西省分行的客户投诉中心接到一位客户的投诉电话，称其在通过手机银行进行转账时，系统突然出现卡顿，导致转账失败，且账户内资金被冻结。客户情绪激动，要求银行立即解决并赔偿损失。作为客户经理，你如何应对这一情况？

2.题目：

江西省某工业园区是中国银行江西省分行的重点服务区域，近年来园区内中小微企业数量激增，但融资需求难以满足。为提升服务竞争力，分行计划推出“园区专属金融方案”，你作为项目负责人，如何设计该方案并推动落地？

3.题目：

江西省某县域支行发现，当地农村客户对传统银行服务依赖度高，但对线上渠道接受度较低。为推进数字化转型，分行计划开展“金融知识下乡”活动，你作为活动负责人，如何设计活动内容并提高客户参与度？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

要求：根据以下数据，分析江西省分行业务发展趋势并提出建议。

数据背景：

2023年江西省分行业务数据如下：

-个人存款增长率：12.5%，其中线上存款占比达65%；

-中小微企业贷款余额同比增长18%，不良率1.2%；

-江西省GDP增速5.8%，但区域经济分化明显，南昌、赣州等城市增长较快，而吉安、上饶等地增速较慢。

1.题目：

结合上述数据，分析江西省分行业务的机遇与挑战，并提出针对性的业务发展策略。

2.题目：

江西省某县支行2023年零售业务市场份额同比下降10%，主要原因是周边地区新开了一家互联网银行分行。为扭转局面，你如何制定差异化竞争策略？

三、政策理解题（共3题，每题8分）

要求：结合江西省经济政策，回答以下问题。

1.题目：

江西省政府2024年提出“数字江西”战略，重点推进金融科技应用。中国银行江西省分行应如何响应该政策，并从中寻找业务机会？

2.题目：

江西省近期推出“普惠金融三年行动计划”，要求银行加大对乡村振兴的金融支持力度。中国银行江西省分行应如何落实该政策？

3.题目：

江西省正在推动绿色金融发展，要求银行加大对绿色产业的信贷投放。中国银行江西省分行应如何调整信贷结构以适应这一趋势？

四、创新应用题（共2题，每题12分）

要求：结合江西省银行业现状，提出创新性解决方案。

1.题目：

江西省农村地区信用体系建设尚不完善，农户贷款难问题突出。你如何利用金融科技手段提升农村信贷审批效率？

2.题目：

江西省旅游业发达，但中小旅游企业融资渠道有限。你如何设计一款针对旅游行业的金融产品？

五、开放性试题（共1题，20分）

要求：结合自身经历或行业观察，谈谈你对“银行数字化转型”的理解，并举例说明中国银行江西省分行如何推进数字化转型。

答案与解析

一、情景分析题

1.答案与解析：

（1）安抚客户情绪：首先耐心倾听客户诉求，表示理解其处境，并承诺立即调查原因。

（2）核实情况：联系技术部门排查系统故障，同时协助客户重新进行转账操作。

（3）解释原因：若因系统临时故障导致转账失败，需向客户说明情况并承诺后续补偿（如减免手续费或赠送积分）。若因客户操作失误，需指导正确操作并强调线上交易注意事项。

（4）总结改进：事后向客户反馈处理结果，并收集客户建议以优化服务流程。

2.答案与解析：

（1）精准定位需求：通过调研园区企业融资痛点，重点支持制造业、科技型中小企业。

（2）设计产品：推出“园区贷”产品，结合政府补贴降低企业融资成本；推出“供应链金融”方案，解决上下游企业资金问题。

（3）协同推进：与园区管委会合作，设立“一站式”服务窗口；定期举办融资培训，提升企业金融素养。

3.答案与解析：

（1）活动形式：结合农村客户特点，开展“金融知识宣讲+便民服务”活动，如反诈骗宣传、手机银行使用教学等。

（2）渠道下沉：联合村委会、供销社等机构，深入村组开展活动；利用短视频、微信群等线上渠道预热宣传。

（3）激励机制：设置小额存款奖励、理财体验券等，提高客户参与积极性。

二、数据分析题

1.答案与解析：

（1）机遇：线上存款占比高，数字化转型基础好；中小微企业贷款需求旺盛。

（2）挑战：区域经济分化导致业务发展不平衡；周边互联网银行竞争加剧。

（3）策略：

-线上业务：加大手机银行推广力度，开发本地化金融产品（如“赣鄱生活”联名卡）。

-线下业务：聚焦南昌、赣州等核心城市，对吉安、上饶等地采取差异化服务（如强化对农业龙头企业的支持）。

2.答案与解析：

（1）差异化竞争：

-产品创新：推出“赣鄱特色理财产品”，结合江西省特色产业（如茶叶、陶瓷）设计产品。

-服务升级：提供上门服务、一对一理财咨询等，弥补互联