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一.商务礼仪基本原则
二.基本礼仪常识
三.个人礼仪（待人接物）
四.介绍礼仪
五.握手礼仪
六.拜访礼仪
七.接待礼仪
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1、微笑——人生的无价之宝
2、相互尊重——最基本却也最重要
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么
尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。
1.1商务礼仪基本原则
2.3言语篇
2.1仪表篇
2.2行为篇
仪表篇
2.1.1仪态
2.1.2仪容
2.1.3美发
2.1.4服饰
2.1.1仪态——展示您的教养
仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。
2.1.2仪容——淡妆浓抹要相宜
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
仪态和仪容
2.1.3美发——并非时尚就是好
发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
美发
T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。
O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。
要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。
对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面：
服饰
服饰
服饰
对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：
考虑自己的身材
考虑自身的肤色
衣着搭配要协调
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等
服饰
对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：
服饰
适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴
适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露
扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素
量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种
色质相同：若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感
项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等
耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环
手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯
手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链
胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前
对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：
服饰
行为篇
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站姿
坐姿
走姿
蹲姿
递物
其他行为
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等
最容体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相”
正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗
示：注意防止不雅站姿
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等
2.2.1站姿——要有稳定感
搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等
2.2.1站姿——要有稳定感
正确站姿
坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方
入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻
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